宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。
A . A、准备行李车
B . B、查阅交接记录
C . C、主动为宾客叫电梯和礼让
D . D、询问是否已结帐
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贵宾离店时的欢送工作都有（）
A . 客房部查房并注意有无遗失物品，及时通知前台
B . 前台接待员请贵宾或贵宾陪同查阅帐单，并按原定结账方式结账签字确认
C . 酒店高层管理人员及各部门经理与贵宾握手道别送至门外
D . 在贵宾车辆旁边的礼宾员应为贵宾开启车门，等候贵宾上车
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团队行李离店时行李工作的步骤是什么？
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行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？
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旅游团离店时，担任清点行李任务的是（）。
A . 地陪、行李员
B . 地陪、全陪、行李员
C . 地陪、全陪、领队
D . 地陪、全陪、领队、行李员
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客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
A . 正确
B . 错误
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散客离店行李服务的最后一项程序是（）。
A . A、确认是否结账
B . B、向客人道谢，祝客人旅途愉快
C . C、请客人清点行李件数
D . D、填写搬运行李记录
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散客离店行李服务程序为（）。
A . 主动服务
B . 礼貌离房
C . 确认退房
D . 行李装车
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团队行李抵店时，由（）与外接行李员清点行李件数，检查清理破损情况。
A . 行李员
B . 主管
C . 领班
D . 领队
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填写《行李寄存牌》时，下联应写（）和（）；离店客人寄存的过夜行李从（）。
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客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。
A . A、离店结帐
B . B、钥匙服务
C . C、委托代办
D . D、报刊信件
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客人离店时服务工作主要有（）。
A . 掌握客人离店的准确时间
B . 检查代办事项
C . 送别客人
D . 处理客人遗留事项
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乘客下车，驾驶员应主动帮助乘客提拿大件行李物品，巡视车厢、行李厢，经（）确认无误后关闭车门、行李厢。
A . 驾驶员
B . 乘客
C . 证人
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以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A . 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B . 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C . 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D . 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
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客人因为健康原因导致未按期离店时，可征求客人是否需要送餐服务。
A . 正确
B . 错误
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客人离店时服务的内容包括离店结帐、征求意见和（）。
A . A、电话商务
B . B、委托代办
C . C、送客离店
D . D、钥匙服务
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团队客人离店行李服务？（）
A . 收集，清理行李
B . 整理行李
C . 装运行李
D . 与旅行社行李员交接并做好记录
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协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。
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客人离店时客房服务员的工作主要有（）。
A . 掌握客人离店的准确时间
B . 检查代办事项
C . 送别客人
D . 处理客人遗留事项
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宾客离店时，客房服务人员的送客服务的第一步为（)。
A、行前准备工作
B、送别
C、善后工作
D、电话回访
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散客离店行李服务程序中主动服务:大厅内离店客人时站立于____附近,注意大厅内客人动态;房内离店客人时接到客人收取行李的指令后应当问清客人的房间号.行李件数.____等,迅速进房提供服务。按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房
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对于散客抵店时的行李服务,下列说法正确的是（）
A．引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三米远
B．将客人行李卸下车,请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损
C．客人办理入住登记手续时,行李员手背后站在客人身后四米外的地方
D．敲门进房,如房内无人应,则可刷卡进入
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在前厅服务中，顾客离店时的服务策略包括（）
A．尊重顾客，表达希望顾客再次光临的诚意
B．满足顾客求方便快捷的心理需求
C．讲究语言艺术，准确描述客房
D．提供超常服务和延伸服务
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团队行李抵店时，如发现行李出现差错或件数不够，应立即报告，并助客人查清（）
A．领班和主管
B．陪同
C．领队
D．导游
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宾客行前准备工作的内容是准备好行李车、（)、查看交接记录、查看留言信件、是否有领导探望或欢送。
A．特殊服务
B．查看账单
C．有无叫醒服务
D．有无送餐服务
