现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。
（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中一般诉求业务办理应遵循（）的原则，实现业务工单的全过程管理。
简述标准工单的概念。
工单跳转通过以下哪个查询条件查询工单的流转信息（）
客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。
简述标准工单的分类。
综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。
客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施。
工单的记录视图下，工单类型包括（）
请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。
台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在乡镇供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。
台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”、客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施、将管理末端转变为服务前端、切实发挥台区经理在乡镇供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。
台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在乡镇供电服务中（）的纽带作用。
请简述EMOS工单的接单时限，回单时限及回复规范的五要素？（）
年度综合考评现场检查时，不用检查站点内进出记录本上有关故障工单的处理情况。（）
台区经理严格遵循（），客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。
专项工单的制作原则是什么？简述专项工单的制作要点？
现场解决工单的判断原则？
稽查系统可根据稽查工单信息展示稽查工单的流转信息。
选题原则“先难后易”，注重在现场和岗位上解决的课题，选的课题过大，久攻不克，会挫伤小组成员和积极性。此题为判断题(对，错)。
工单系统中，要求维修班长每天对工单的最低抽查数量（）
原则上所有工单应在工单到达（)内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间，但不应超过该工单的业务办结时限。
可利用RPA中的（)，对比判断数据的异常，实现基本电费稽查、工单的自动质检等业务。
