测量顾客满意度的途径有哪些？
顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
简述顾客满意度测量的用途。
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
PDCA方法，将“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进”这四大块形成封闭环，体现了以顾客为中心的宗旨，为使顾客满意而提出要求，已达到持续改进的目的。
顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。（）
顾客满意的监视是对()的一种测量手段。
大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）
根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。
ISO9001：2000《质量管理体系—要求》，反映了该标准规定的质量管理体系要求，不包括产品质量保证，只包括使顾客满意。
测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
2000版ISO9000标准是由核心标准、其他支持标准和文件组成，其核心标准包括() ①ISO9000《质量管理体系基础和术语》。 ②ISO9001《质量管理体系要求》。 ③ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》。 ④ISO10012《测量控制系统》。 ⑤ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》。 ⑥ISO/TR10014《质量经济性管理指南》。
在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。
确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。
【判断题】顾客满意度测评指标必须是可测量的
整体顾客满意是基于_______关系进行测量的。
顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。
（)提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。
海航技术顾客满意度测量的信息是（）
对顾客满意这个过程的总体业绩，将在过程目标指标达成的基础上结合（）和管理评审的情况进行综合评价
