（）是指在衡量绩效目标的达成情况过程中，各项指标的相对重要程度。
说服顾客的结果就是双方鉴订合约，终结成交。这是销售活动过程的（），这个步骤意味着最后销售协议的达成。
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量
人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标，促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手，根据企业的使命和发展战略，为每一目标设计适当的评价指标，赋予不同的权重，从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系 。人身保险公司的顾客目标是为顾客创造价值，是从顾客角度考核管理者业绩，是非财务业绩评价指标中的一个重要方面。下面不属于顾客目标范畴的是（）
关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（）。 ①明确机构自身的愿景与价值观 ②进行内外部环境与条件分析 ③提出总体目标方案 ④目标具体化 ⑤评估各个方案并确定可行满意方案
CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（）
一位厨师煲汤之后会先行品尝，调整汤的咸淡，直至满意时才会端给顾客享用。这个过程属于哪种评价类型（）
顾客在长期采购过程中，提出所有接收批中符合要求的批的比例应在95％以上这个指标与（ ）有直接关系。
在项目即将完成前一周（）向客户发出“顾客满意度调查表”，收集客户对整个项目过程的满意情况。
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。
保险公司的渠道管理是个动态过程，是否需要改进、改进方向的确定以及如何改进的决策，均来源于对渠道成员的评价。评价指标主要有（）： ①客户满意度； ②销售业绩； ③公司对渠道成员的成本支出； ④合作意愿； ⑤忠诚度。
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量
顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。
人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标，促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手，根据企业的使命和发展战略，为每一目标设计适当的评价指标，赋予不同的权重，从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系 。人身保险公司的财务目标是实现股东价值，是从股东角度考核管理者业绩，反映企业是否在投资上获得了满意的回报。下面不属于财务目标范畴的是（）
网络营销战略规划是企业以顾客需求为导向，对企业网络营销的任务、目标及实现目标的方案、重点和措施做出总体的、长远的谋划，并付诸实施与控制的过程。
对培训主管业绩评估的培训管理过程指标可以分解为（）。
六西格玛项目的定义阶段，需要确定项目的衡量指标，而衡量指标是顾客VOC（顾客之声）转化为CTQ（关键质量特性）而来的，则以下关于这个过程的说法不正确的是（）
（）的基本任务就是在动态的管理过程中（市场调查——市场定位——生产——销售——目标顾客），以优质的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的利益和需求。
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
在销售过程中，考核流程、考核方法和考核指标是确定的，考核者与被考核者对考核目标不会存在明显的分歧，从而上下一心地工作，是指销售业绩评估中的()。
保险公司的渠道管理是个动态过程，是否需要改进、改进方向的确定以及如何改进的决策，均来源于对渠道成员的评价。评价指标主要有（）：①客户满意度；②销售业绩；③公司对渠道成员的成本支出；④合作意愿；⑤忠诚度
26、业绩主导型目标管理和过程主导型目标管理是依据对目标的实现过程是否规定来区分的。
在测量目标达成情况的过程中，关键的指标变化是指（)
