处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。
在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。
投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。
处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？
投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）
处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。
客户投诉处理中优先性原则有哪些（）？
在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（）
乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。
客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
在接到客人投诉时，我们应该坚持及时处理的原则。（)
处理客户投诉前，应先收集信息、了解客户投诉事由，5W具体是指什么（）
我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉时的心理及其影响因素，从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法（）
我们在处理顾客投诉的时候坚持遵循“在第一时间做出正确的事情”的原则（）
处理客户投诉的原则中，预防原则是__（）
客服对客户说“我们”，对客户以“您”尊称，这体现了处理客户投诉的措施中的（)。
