在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”，而且还需要根据自身面临的情况，灵活采取适当的沟通措施。如重复对方的话，让对方确认，以真正了解对方的意图时，一般采用（）
你是否经历过在一次激烈的交谈中你意识到你的搭档对你的谈话没有任何意识？可能是因为你表达观点或是发表演讲的方式不对或是对方本来就不想听。遇到这种沟通对象，实在是难以将自己的想法和观念表述清楚。我们的大多数应届毕业生刚入职场时，就常常不善倾听，给人际关系和团队合作带来了障碍。那么应怎样提高倾听能力，倾听别人时有哪些注意事项，以下说法错误的是（）。
在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）
目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是()。
每一个家庭都有自己的生活环境和沟通交流方式，社会工作者从受助家庭所处的特殊处境和方式着手才能提供符合家庭成员需求的服务。这就是家庭社会工作实务者在工作中需要遵守的（）。
当孩子情绪十分激动，又哭又闹时，有经验的幼儿教师和妈妈常常采取暂时置之不理的办法，结果孩子自己会慢慢停止哭闹。这种帮助孩子控制情绪的方法是（）
对和平型客户的沟通策略应采取提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
世界上没有两个完全一样的人，因此对一件事情的看法不同是很正常的，如果一方坚持让对方接受自己的观点，冲突就会出现，当冲突出现时，我们应该遵守哪些原则和做法？（）
每个家庭都有自己的生活环境和沟通交流的方式，社会工作者只有从受助家庭所处的特殊处境和方式着手，才有可能把握受助家庭成员的真实需要，提供符合受助家庭成员要求的服务。因此，社会工作者在开展家庭服务中要遵守（）原则。
在谈判中，我们想了解和把握对方观点与立场的主要沟通技巧是（）
沟通中我们只需要认清自己的目标，不需要关心对方的目标。
在职场生活中，应该与同事搞好关系，多交朋友，每个人都有脾气，但是我们要学会控制自己的小情绪。
对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：
让对方在爱的港湾中自由发展，以他自己喜欢的方式发展自我,这就要求我们（）
认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。（2.0分）
当你和他人就一问题有不同观点，而对方情绪比较激动时，你应该选择什么样的方式即能让对方情绪平复又能使自己的观点被表达呢？
往往，无法改变生存环境的无力感，或相信有某个人在某个地方遥控我们行动的想法，都会使我们对学习产生排斥情绪；相反的，如果知道命运是操纵在自己的手中，我们就会努力不断地学习和应变。因此当我们对自己的行动有真正的责任感时，学习的速度也变快。
当家庭成员之间发生矛盾和冲突时，我们可以充当“黏合剂”。下列属于此类做法的是（）①明确自己是不偏不倚的中立者②帮助家庭成员舒缓情绪③引导家庭成员看到对方的优点④帮助家庭成员走出“面子”困境
在沟通中可通过对方的身体语言来了解对方的态度和情绪。如对方身体前倾，表示其注意力集中，且对你的话题感兴趣。
患者,女,32岁。在得知自己被确诊为乳腺癌早期时,忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士问:"你现在觉得怎么样"但患者一直低头不语,不愿意和护土沟通。之后的几天内,患者情绪很低落,常为一些小事伤心哭泣。当护士试图和患者沟通时,目前,影响护患沟通的核心问题是患者的（）
患者,女,32岁。在得知自己被确诊为乳腺癌早期时,忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士问:"你现在觉得怎么样"但患者一直低头不语,不愿意和护土沟通。之后的几天内,患者情绪很低落,常为一些小事伤心哭泣。当患者因沮丧而哭泣时,护士不恰当的沟通行为是（）
【单选题】目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权利与自己相当时，处理冲突的方式是？
当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须支持，需要双方相互讨论才能统一意见，在这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)
患者，女，32岁，在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士问：'你现在觉得怎么样？'但患者一直低头不语，不愿意和护士沟通。之后的几天内，患者情绪一直很低落，常为一些小事伤心哭泣。当患者因沮丧而哭泣时，护士不恰当的沟通行为是（）
