以下哪种安抚是指对对方具体的某一个行为或者某一个状态来发生反应，会使对方感觉愉悦，舒服（）
影响人的沟通，并难以得到对方信任，是下列哪一项表现()
何某，男，结婚5年后又通过假手续，同另一女人办理了结婚手续。其夫人得知这一情况后，开始非常生气，但后来一看对方很有钱，并且承诺每年给她10万元，便不再闹了，而且双方相处得很好。后来有关部门发现问题之后，动员何妻向法院起诉何某重婚，但何妻坚决不干。那么，对此应当如何处理（）
明确沟通就是在沟通的过程中，你说的话一定非常明确，让对方有个（）和（）的理解。
阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，沟通中，在表达观点的时候，有一个非常重要的原则是（）
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
“为了保证沟通过程能够按照谈判者的意图顺利进行，谈判者应对已经进行的沟通状况做认真的分析评价，及时发现存在的问题，如是否存在希望传递给对方但尚未被对方所理解的信息等。”上述陈述体现了谈判沟通原则中的（）。
销售人员若不清楚自己到底要向对方倾诉什么或阐明什么，那么，信息交流的第一步便碰到了无法逾越的障碍，这种表现是销售沟通障碍中的（）
恋爱时可以从日常生活的小细节观察对方，也从对方与他人的互动了解他的情绪管理能力与沟通状态，适时表达意见与沟通
在沟通中，当对方和自己都有情绪时我们采取的方式是：
在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有( )的理解。
为了表现内心节奏强烈、情绪激动，使朗读的色彩丰富，充满生气，有较强的感染力，可以使用：
电话沟通虽然不见人，却可以从电话里听出来对方的态度和情绪。所以电话沟通也要注意调节和控制情绪。
对教师而言，沟通是进行教育的前提和基础，沟通不是为了消除差异，而是在尊重和理解差异的前提下，促进沟通双方的共同成长。师生沟通是一种双向、互动的活动，教师既要陈述自己的观点，又要倾听对方的想法。（ ）
在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确、唯一的理解
沟通时，会影响到对方情绪层的因素有哪些？
在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。
认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。（2.0分）
用户来电反映手机信号不好，称经常听不见对方讲话，情绪非常不满，你如何处理此类问题（）
在沟通中可通过对方的身体语言来了解对方的态度和情绪。如对方身体前倾，表示其注意力集中，且对你的话题感兴趣。
与顾客沟通时，用心听，以微笑的表情面对顾客，不要打断顾客的话语，感觉对方当下的情绪，对有道理的问题点头表示赞同及同情（）
当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须支持，需要双方相互讨论才能统一意见，在这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)
顾客买了一双登山鞋准备周末前往登山，但收到货物发现鞋子有瑕疵很生气。你认为以下哪句话可以用来安抚到他的情绪？（)
2、1. 你注意到你的一个小组成员突然变得安静、离群，但是平常对方是一个表现非常活跃、聪明伶俐的人。以下何种反应属于高同理心的表现？（）
