处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系。
当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。
当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守“了解客户”的原则，务必做到以下几项（）
客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。
个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。
按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.
当客户进行业务体验时间过长时，应每隔（）分钟主动询问。
当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。
当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）
客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次。
当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）。
客户经理和客户设定商谈目标与底线时要做到（）。
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
当白金或钻石级客户来到营业厅时，大堂经理发现后，应马上询问客户业务需要，将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。（)
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务账单（）
如客户只办理简单业务，如（）、（）等，客户服务经理未询问客户其他业务需求，可得分
