语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。
95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
移动电话用户持移动通信终端（手机）在本地（即同一个长途编号区）拨打或接听本地语音电话的业务，称为移动本地长途电话业务。
移动电话用户持移动通信终端（手机）在其归属地城市（以本地电话网为界）以外的国内其他城市，拨打或接听语音电话的业务，称为国内漫游电话业务。
电话银行操作中，如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时（约10秒），语音提示（）次后自动挂断。
客户在使用“（）”业务时会影响到正常接听电话。
转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。
客户办理一卡多号（香港）业务后，漫游到香港接听电话收费是（）。
接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。
（）业务指中国联通用户在境外拨打或接听语音电话的业务。
计算题：法国客户A漫游到中国，10日济南全球通客户B未漫游在早上06：10分拨打A通话102秒，12日济南客户B漫游到法国使用**139业务拨打济南的固话，通话1分20秒，问A、B共收取多少费用？该业务按照漫游地接听电话的收费标准收取费用，即5.99元/分。（注意：①2009年3月1日零时起：澳大利亚、新西兰方向**139业务资费调整为2.99元/分钟②2009年8月1日零时起：美国、法国、瑞士、荷兰方向**139业务资费调整为2.99元/分钟，其它国家扔按原资费标准执行）
移动电话用户持移动通信终端（手机）在（）（即同一个长途编号区）拨打或接听（）语音电话的业务，称为移动本地电话业务。
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
旺铺助手中的来电弹屏功能，是指客户电话来电可同步在电脑或手机终端窗口弹出客户资料，接听电话同时可以便捷的查看和维护客户资料。
免打扰服务指当用户外出或不方便接听电话时,如有电话呼入,对方可听见语音，告知用户暂时不在的业务。
95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，汽车销售顾问正确的接听方式是？
柜台人员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应征得客户的同意，并告知等候时间，回到工作岗位后，应（）
柜面服务人员在业务受理过程中不得临柜拨打、接听电话及手机，客户服务面的工作电话由（）负责接听、处理
计算题：法国客户A漫游到中国，10日济南全球通客户B未漫游在早上06：10分拨打A通话102秒，12日济南客户B漫游到法国使用**139业务拨打济南的固话，通话1分20秒，问A、B共收取多少费用？该业务按照漫游地接听电话的收费标准收取费用，即5.99元/分。（注意：①2009年3月1日零时起：澳大利亚、新西兰方向**139业务资费调整为2.99元/分钟②2009年8月1日零时起：美国、法国、瑞士、
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》的通知（上铁客〔2017〕458号）规定，电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用_接听电话办理订票业务的一种购票方式
