客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。
电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
客户服务中心座席代表一个电话结束后，必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估，其目的是为了了解该次通话的（）。
人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）
电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？
《福建电力95598呼叫中心服务规范、流程标准化与运营管理规定》中规定：通话结束后客户未挂机，经（）次询问后对方仍未挂机的，座席可以先挂机。
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。
各分行应制定详细的培训与转培训计划，及时做好全辖各级人员，包括领导层、客户经理、大堂经理、客服座席、二级专家、网点柜员等的业务知识宣讲和培训工作（）
座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的__（）
