座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
领队作为组团旅行社的代表，负责对旅游团队内部管理、出入境服务和沿途各站的协调联络工作，并对旅游地接待旅行社的服务内容和服务质量进行全程监控
人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
《铁路旅客运输服务质量规范》需要踩踏座席时，应（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（)。
《动车组列车服务质量规范》规定乘务人员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带（）或使用垫布
保洁类分包，服务中心需根据监控结果和实际情况于每月底对分包方当月服务质量进行考核，并将考核结果记录于（）中，经服务中心、分包方负责人双方签字确认后进行存档
下列属于座席团队服务质量绩效评估的有（)。
