网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
领导是管理活动的一项重要职能。请答出领导的定义以及领导的三个要素。
下列关于提升寿险公司人力资源管理职能有效性的说法中，正确的是（）。 ①．寿险公司人力资源管理部门不应当再履行事务性人力资源管理活动 ②．寿险公司如果能够按照服务中心、现场工作者和专家中心的划分来设计人力资源管理部门的结构，则有助于通过专业化改善人力资源服务的提供过程 ③．寿险公司可以选择将一些不重要、自己不够专业或自己可以完成但成本过高的人力资源管理活动外包出去，从而帮助企业降低人力资源管理的成本 ④．寿险公司可以广泛利用网络和各种信息技术来提高自身人力资源管理职能的有效性
整合营销观念坚持了把营销活动作为企业市场营销管理的一项职能的观点，要求所有活动都整合和协调起来，努力为顾客的利益服务。
物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）
简述企业订单处理过程。订单处理过程是指包含在客户订货周期中的诸多活动。
订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。
对专门从事工程项目管理或承接工程项目建造的企业，如监理公司，可以优先采用职能式的项目组织结构
组织作为一项重要的管理职能，其形成和存在的基础在于，由于各种因素的限制，一个人或几个人的独立活动能够实现既定的目标。
代客祭奠服务是由墓地管理单位严格按逝者亲友的意愿和要求代亲友以摆鲜花、花篮、花東、供品或打扫墓碑等形式进行祭奠活动，因逝者亲朋并不在祭莫现场，因而此项服务是免费的。
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。这个过程包括产成品或商品的库存管理、仓储发货运输、订货处理与客户服务等活动。
客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
宾客服务中心的职能有：对客服务、信息收集与处理、钥匙管理、失物处理、客房员工工作安排与考勤管理。
沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理，不回复或直接结束沟通。（）
广告：指为了商业目的，由商品经营者或服务提供者承担费用，通过一定媒介或一定形式，如通过报刊、电视等，直接或间接地对自己推销的商品或者所提供的服务所进行的公开的宣传活动。根据上述定义，下列属于广告活动的是()。
· 某个供应管理组织得出结论，客户服务对其成功至关重要。为确定在这一方面的表现，供应管理组织对内部客 户做了一次问卷调查。要求参与者使用1到5来评价供应管理组织，1代表“欠佳的客户服务"，5代表“卓 越的客户服务"。调查结果可以衡量下列哪一项（）
质量管理就是向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。提出此质量管理定义的是()。
从管理学的角度看，可以把冲突定义为一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。
在重大危害设施内的一项活动过程中出现意外的、突发性的事故，如严重泄漏、火灾或爆炸，其中涉及一种或多种危险物质，并导致对工人、公众或环境造成即刻的或延期的严重危险。此段文字是（）的定义
24、由于在开展电子商务活动中，客户在保证发给银行的网络支付信息报文如“支付通知”的机密与完整性同时，还常涉及发给商家的购买清单如“订货单”的个人隐私性。那么这时可以用数字签名算法。
产成品的库存管理、发货运输、订货处理与顾客服务等活动属于（)。
（)是为一系列组织和管理职能提供信息基础的一个常规性工具，是组织中一项重要的基础性管理工作。
客户因为对处理结果不满意，在线辱骂客服代表，该如何处理（）
