如飞行中出现旅客投诉等不正常事件由乘务学员承担直接责任，带飞教员承担连带责任。
未按要求填写或及时上交《新乘带飞记录本》《飞行周记》等，扣减绩效分（）。
民航旅客服务交往具有互动性；有一定的意识、目的性；是双方共同活动的结果；是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及（）的相互影响。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
当接听到发怒或态度恶劣的用户，投诉处理员该如何克制自己的情绪？
新乘在证件齐全后的（）个工作日内中队必须安排乘务员放飞并将带飞教员安排情况统一发给乘务计划、乘务队经理。
由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接责任原因，造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件（）。
由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接原因的构成下列影响和后果的构成严重服务事件。以下哪种情况属于严重服务事件（）。
带飞期间，新学院如出现：量化考核成绩扣分达（）分以上，发生严重违纪行为，发生服务有效投诉，工作态度不佳、不虚心、不服管、不接受意见和建议，可给予延长带飞时间、重新培训或停飞的处罚.
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，属于服务质量严重问题。此题为判断题(对，错)。
（)用户如在协议期内想转换套餐不成功，就会投诉营业员的服务态度不好。
邮政网上业务：用户可以()，如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。
《旅客运输服务作业（列车)》首问（首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（)，不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。
柜员服务态度类投诉实行一票否决制，即柜面发生监管部门、总公司或95519转办，且经省公司确认为服务态度类投诉的，则取消其星级柜面评选资格（）
配送员产生1单服务态度差投诉，会如何处罚（）
员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的；或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷，顾客提出抱怨且未及时补救的；以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的；或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为（）
因一线柜台服务质量和服务态度而引起的投诉，如确属员工服务态度或操作技能不熟练的问题，当事人和所在部门领导应主动向客户道歉，取得客户的谅解（）
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。
