（）是指在科研、生产、服务和管理一线岗位上的员工，围绕质量方针目标，针对现场存在的问题，运用质量管理方法开展质量改进、降低消耗、提高经济效益等活动的临时性团队。
物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。
全员推销是指一线员工通过为客人提供服务而进行推销工作。
某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。
因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面（）
零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。
纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在几个工作日内办结（）。
由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。
2000年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为（）。
网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。
星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。此题为判断题(对，错)。
当客户诉求与报备范围：因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果，来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时，国网客服中心不派发投诉工单，按照客户诉求派发意见工单（）
邮政网上业务：用户可以()，如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。
纳税人对税务人员服务态度不满而进行的投诉，下列程序符合服务基本规范的是（)。
因饭店软件服务质量引起的投诉：＿＿＿（）
员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的；或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷，顾客提出抱怨且未及时补救的；以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的；或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为（）
按照《关于进一步加强银行业务和员工行为管理的通知》规定，对于因（)特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户，商业银行应做好柜台延伸服务，必要时提供上门服务。
遇用户投诉员工态度问题，应询问用户：请问您对我们的服务还有什么不满嘛？（）
