因酒店提供的设备瑕疵造成客人伤害需要赔偿时，一般酒店应予以客人因本案引起的下列（）费用的赔偿？
出口商对贸易融资会有哪些需求呢？（）
对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。
如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话，那么酒店管理人员和服务人员还必须研究（），他们的向往和价值观念。
酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制，在进行房控时需要关注的项目有哪些（）？（1）当天的流量情况（2）当天应走未走客人数量（3）当天应到未到客人数量（4）当天各渠道预订客人数量的比例（5）当天应走未走客人客源情况（6）同城如家酒店的经营状况。
一般客人对服务有哪些需求？
入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。
一般来说，客人到酒店有哪几方面的需求（）。
酒店对客人的投诉一般由（）负责。
酒店一般为客人提供客用安全保险箱.其数量通常按酒店客房数的（）来配备。
（）客人希望酒店装饰、天花板、墙壁、地面洁净是对于下列哪项需求的具体要求？
进口商对贸易融资会有哪些需求呢？（）
旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。
酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。
销售经理在进行前台超额预订控制时，需要考虑的因素有哪些（）？（1）同期超额预订的幅度（2）酒店当天NOSHOW率（3）本区域范围的旅游、商业活动安排（4）上门客人的比率（5）周边如家酒店的预订情况（6）当天天气情况
酒店越来越重视客房类型设计，前台为客人提供多种床型满足客人多元化需求，将客房收益最大化。
165、客人如果逾时离店，如下午三点离店，酒店一般是不加收客人房费的。（）
酒店可以向商务客人提供哪些服务？()
为了减少投诉的发生, 维护酒店的（）和客人的需求
一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为＿＿＿的心理（）
商务客人一般有较高的（)，公务繁忙，对酒店的（)比较高，期望酒店派素养高（)的服务人员为其服务。商务楼层以其（)的环境和（)的服务被誉为（)。
客人损坏客房的设备或用品，对酒店的（）有异议，服务员无法说服客人，则赔偿价格按权限酌情减免，若赔偿价格超出权限，应向上汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈
VIP客人的接待的工作好坏对酒店的声誉有较大的影响，请你说VIP客人的接待工作程序?
6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）
