处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。
有形劳务分包市场的成立就是为了避免或减少私下交易方式的发生。预防和减少劳务纠纷的产生，维护社会的稳定o（）
如果酒店已没有空房，为了保持常客对自已酒店的好感和忠诚，前台必须为上门客人提供至少与几家条件想当的酒店联系，帮助客人落实住宿的地方。
如果餐厅把满足客人的多方面需求作为追求目标的话，那么酒店管理人员和服务人员还必须研究（），他们的向往和价值观念。
设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
为了使入住酒店的女性客人增加安全感，有必要（）。
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？
入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。
一般来说，客人到酒店有哪几方面的需求（）。
（）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。
酒店对客人的投诉一般由（）负责。
客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。
地处开发区的新欣酒店，随着地域经济的繁荣，酒店生意也日益红火。酒店为扩大经营，随即将处于原餐厅之上、用做员工宿舍的两个楼层改建为餐厅。在厨房未做改动的前提下，调换了几个炉灶厨师，推出本地未曾见过的风味菜肴。可随之而来的不完全是滚滚财源。由于上菜速度慢，常常引起客人的投诉。分析引起客人投诉的根源，即上菜速度慢的原因。
一般客人对酒店有哪些感觉需求呢？
对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。
由于酒店公共区域的清洁保养工作具有很强专业性，为方便管理，有些酒店将PA外包给清洁公司，外包的主要优势可能包括：①节省清洁设备等固定资产的投入 ②减少清洁设备的维护保养费用 ③减少劳动力成本 ④减少培训成本 ⑤提高清洁保养质量 ⑥延长设施及用品使用时间 ⑦不易发生违约风险 （ ）
为了充分发挥MCU的性能和作用，减少各种意外事故的发生，确保设备能够长期安全、 稳定、可靠地运行，并降低维护成本，在维护操作前，维护人员必须仔细阅读并严格遵守 MCU安全维护注意事项。以下操作错误的是（）
正确处理好客人投诉，对提高酒店客户满意度及网评有着极其重要的作用，简述处理投诉的流程。
一位客人住店的时候在枕头套里发现了之前住过的客人藏在里面的现金,于是他向酒店前台进行投诉,表达了他的那种心理诉求:
根据局方航班正常管理规定，在发生航班延误时，为了维护自身的合法权益，旅客可以向以下单位投诉。（）
6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）
对恶意投诉的客人可由酒店保安协助处理（）
