挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中，N代表是什么？，例举三句运用时常用的话术。
计算题：某公司二月份共计销售350吨产品，客户在使用过程中有0.387吨的产品出现质量问题，产生退货，计算二月份的退货率是多少？
酒店销售经理带领员工在写字楼进行协议客户回访和开发时，销售方法使用较好的是哪项（）？
若客户为老客户，则使用既定的语言话术致电客户，争取面谈机会。
不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达成销售，消极的心态则是销售的阻碍因素，请判断以下项目中哪项属于消极的心态（）。
为客户推介理财产品时，客户经理应根据客户的风险评估结果，并做好相关产品的风险提示，不夸大或隐瞒产品信息，不使用诱惑性、承诺性语言误导客户，不使用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。（）
客户如果对这些产品不太了解，就不容易接受它们，客户经理可以使用（），将银行产品“实证”化。
外部销售推荐是指客户经理主动向合适外部伙伴要求转介绍，以使客户经理见到更多的潜力客户、建立长久的客户源。
在进行电话邀约客户参加客户联谊活动时，应该使用标准信件模板与话术。
（）容易出现为追求销售额或销售业绩考核指标降低对客户的信用要求、扩大信用额度、延长放帐期限等问题。
您看可以吗？这段话术中，客户经理采用了（）。
客户经理在使用销售话术时，对于产品责任要做清晰、完整和正确的说明。
约见客户时，为制造紧迫感，客户经理需通过平实而专业的话术促使客户更愿意确定会面时间。
客户经理在做销售时必须遵守客户自愿的原则，不得强迫、欺骗客户（）。
交通银行销售人员在向客户营销保险产品时，销售话术包括（）内容。
客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。
上级行在发布新产品或推广某项产品时，为使网点员工掌握所营销产品功能及卖点、适用客户群、产品营销话术等，要下发哪种个人支撑工具（）
下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是（）
个人客户经理在销售理财产品时不允许使用“名列前茅”、最好”等词汇描述产品业绩。（)
员工甲是某企业的销售人员，由于其在销售过程中充分考虑顾客的利益，从而使客户对他产生了高度信任，并不断购买该企业的产品，这种影响客户忠诚的因素是（)。
客户经理在PBMS系统对智能管户方案中的产品话术进行修改，由审批（）
以下哪些为保险条款通俗化的特点？()a.增加标题和目录，方便客户索引b.以客户关注的重点编排内容和顺序c.对于条款中容易出现的误导、歧义、关键的地方重点标明d.增加服务条款，行政运作事项说明
营销宣传页面应用准确的语言描述产品的主要功能和特点，对于容易引起歧义或客户容易忽视的内容，需要进行常规说明（）
良好的第一印象带来的一些有益的效果，其中，（）指客户经理展现其专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感，乐意听你的建议
