试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。
服务“五声十字”用语具体内容：（）、（）、（）、（）、（）。
何谓二手车？二手车服务包括哪些？
何谓服务设施？
窗口服务人员提倡的五声服务是（）。
按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）
服务五声服务指哪“五声”（）
服务工作中的五声是什么？
礼貌待客服务应做到哪“五声”？
何谓服务营销？具有哪些特征？
酒店服务中的“三轻”和“五声”是指什么？
对客户的五声服务，是指（）。
以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。
服务中禁止的五声四语四语是什么？
以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。
文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）
五声服务是指（）
在导游服务中，工作人员应用好“三语”和“五声”。其中“三语”包括什么？
优秀餐厅服务员要有自如的语言驾驭能力，应充分运用的“五声十字”，下面对“五声”描述正确的是（）。
何谓中国五声音阶？
何谓供电服务质量事件？
中国的五声调式音阶：12356、扶桑色彩的五声调式音阶：13467。
20、中华传统音乐有“五声八音”之说，其中五声指“宫、商、角、徵、羽”。
简述何谓Web服务器集群系统。
