在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。
职位评价的实质是系统地确定职位之间的相对价值，从而为组织建立一个（）结构的过程。
美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
（）是领导者进行战术决策时期望达到的目标，可以简单地定义为决策过程所获得的效用。不同类型组织的收益有不同的分类和度量方式，如组织的重要收益目标包括利润、市场份额、品牌价值、声誉、顾客忠诚度等。
在组织变革理论的发展历程中，提供了一个系统的组织发展变革方法，它侧重于整个系统清晰的组织变革步骤和阶段，以及管理管理整个过程的潜在人文价值的是（）
没有什么工作是不需要组织设计的，但是在组织设计的过程中还是应该遵循一些最基本的原则，下列原则不属于组织设计原则的是（）。
美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（），也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
在项目实施过程中，你的一位子项目经理在没有给项目客户增加任何成本的情况下为产品增加了一项额外功能，由此获得了客户的认可和表扬，并提前获得了客户签署的拒不验收文件。接下来你应该怎么做（）
在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（）。
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。
在进行搪瓷配料罐维修保养过程中，发现搪瓷只是表面出现破损，没有任何泄露情况，应该进行正常生产。
把任何一家企业看作是一个相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到顾客的流动过程，而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。这是（）的观点。
若对生产过程进行检测时，应该把整个生产过程过去，现在以及将来的产品视为总体，则这时称总体为（）。
营销是创造、沟通、传递、交换对顾客、客户、合作伙伴和整个社会具有价值的提供物的一系列活动、组织、制度和过程。
某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。
科学的研究过程中,强调任何时候都应该把一个群体内的所有个体都看作是完全一样的来对待。()
交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。（ ）
重复计算 A．即在计算GDP的时候产品和劳务的价值被多次计算。 B．即在一个经济体GDP的最终计算过程中没有包括产品支出。 C．是一个人为降低GDP的值的过程。 D．将会被避免，如果我们不用增加值的方法计算GDP。
服务规划的一个重要方面是决定顾客在不同的服务要素中的停留 ,顾客希望在某些有意义的服务活动中预留一定的 ,而尽可能缩短甚至消除在他们看来完全没有创造任何价值的活动上消耗
在语文教学活动中，缺少任何一个维度的目标都是错误目标。语文教学应该在教师的引导下，学生在过程中掌握_____，获取知识与形成能力，培养情感态度与价值观。
一个组织在长期组织生存和发展过程中孕育形成的某种有特色的价值观、管理思想、传统、习惯、群体意识和行为规范的总和称为（)。
某组织的目标是“为消费者提供最大价值的产品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。组织中所有的目标都应该是（)。
环境的竞争程度对组织从投入到产出和最终实现产品价值的过程没有影响（）
顾客在购买过程中能够实际拥有但很少或根本没有什么价值的是（）
