35kV电压等级供电容量:客户申请容量在()MVA以上;30MVA及以下时,宜采用35kV电压等级供电;客户单回路申请容量在()MVA及以下时,宜接入现有公用线路;当单回路供电线路容量不满足要求时,应合理增加回路数,采用多回路供电。客户申请容量超过()MVA时可采用双回路供电或新建35kV线路供电。
根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
对重要客户和高价值客户尽量进行()回访
在提问方式上,客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题,尽量去猜测去提问客户,少让客户自己说,以便从中抓住关键信息,找出客户需求所在。
单回线路工作只填写杆号不填线路名称,对于多回线路在同一杆塔上不同线路上均要求挂地线的,应填写()和()。
客户营销部客户回访管理员于每月17日、次月2日前下发客户回访工作完成情况及存在的问题通报。
在煤气设备检修时,在防火防爆区域检修应尽量在现场动火作业,减少拆卸转移设备,可避免设备回装的麻烦,能减少拆卸和搬运的时间浪费,可提高工作效率。
银行从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求应尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。
跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常,诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况,并优先安排客户回厂诊断或返修。()
作业时应尽量采用人工回撤工字钢棚,人工回撤困难或不可能时,可采用绞车拉棚或其他方法回棚。
保险销售人员在展业过程中,以下()是符合监管要求的展业行为。 ①将投保人签署的投保资料及时交回保险公司 ②主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式 ③提醒投保人若对条款存在疑问,可以直接向保险公司进行咨询 ④主动告知投保人保险公司将按照规定开展客户回访工作,提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息,以便保险公司能够及时回访 ⑤提示投保人在回访中对各项问题如实答复,不清楚的地方可以立即提出,并要求保险公司进行详细解释
向客户发问时尽量采用开放式问题,发问时要注意限制回答内容,特别要避免回答“是”或“不是”。
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话,造成无法联系上客户时,坐席人员应相隔()后再进行回访。
预留印鉴卡交客户后,受理网点应要求客户在()个工作日内加盖预留签章并交回预留印鉴卡,确属特殊情况的可适当延长。
按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求,对()、()、()、()四类客户要做到100%回访。
银行从业人员在接洽业务过程中,对客户提出的合理要求应尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。此题为判断题(对,错)。
以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是()。I证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年II证券公司对新客户应当在1个月内完成回访III证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%IV证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托
对赔款在题干:0元及以上的出险客户在赔款支付后15个工作日内进行()的电话回访,电话回访不成功的,可以采用面访等方式回访
在维护服务工作中,对客户提出的合理要求应尽量满足;对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝;对于不清楚的问题,严辞拒绝()
根据《写字楼项目客户投诉处理作业指引》要求,投诉处理完毕后进行100%回访,回访应在投诉处理完成后()日内开展,重大投诉由项目负责人上门回访,中心
在回访时, 应保持谦虚包容的心态,认真听取他们的意见, 同时在合理合法的范围内尽量满足客户的需求,该应对策略是针对()
营业人员应语调自然柔和,语气平稳适宜,称呼恰当,口齿清晰,用语规范。在解答客户疑难问题时,要尽量使用专业术语()
回访规范中要求:客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访规范中要求:客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访,人工回访拨打次数应在 24 小时内拨打 3 次,并且 3次拨打的时间应至少相隔 1小时()