（）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。
柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？
顾客选择服务的依据是（）。
令顾客失望的服务质量是指（）。
顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）
技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？
规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。
美容院顾客服务流程是使服务质量达到统一完善的（）。
顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）
顾客对服务质量的评价主要是（）。
总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。
令顾客惊喜的服务质量是指（）。
顾客评估服务质量的依据是（）。
服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。
顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。
（)描述了服务质量是如何形成的，并指出顾客所经历的服务，分析了服务质量测评时需要考虑的环节。
调查者扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。这类调查者常被称为（)。
通过服务前置，打造覆盖事前、事中、事后全过程的产品／销售品的质量管控体系，对服务预案、服务风险提出评估意见或建议，为产品上市及缺陷改进提供决策依据。（)
（）由项目工程部依据合同条款和质量记录对服务供方保养情况进行评估，并填写《电梯维保工作质量考核评分表》作为是否扣款或终止保养合同的依据，结果及建议书面知会电梯维保单位
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
