客户申请网上银行、手机银行服务时，对于单位客户，应由单位被授权人员持本人（）、单位授权书、申请表等至柜台办理。各营业网点柜员应当面为客户完成企业网银签约及认证工具发放，不得代为保管客户认证工具
迎宾服务：柜员应在开门营业前（），全体起立站立在柜台内，当第一批客户进入大厅后（），柜员在柜台内站立行，并向客户问候早上好，欢迎光临。
客户离开柜台时，普通柜员应（）
对于缴费支付类服务，要求客户必须到柜台签约验证，确保缴费支付账户和手机号码的绑定关系，并规定支付额度，以保证客户资金的安全。
当柜台人员无法满足客户兑换要求（包括客户提出的票面及金额）时，柜员人员应（）。
应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）
对于成长型客户，开放式柜台柜员后应注意跟进，联系不少于多少次（）。
开放式柜台柜员在销售理财产品时，应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的风险承受能力，对所推荐的产品所涉及的各种风险进行充分的提示。
各类型网点要根据客户结构和业务结构合理配备封闭式柜台柜员和开放式柜台柜员。基础网点至少配备1名开放式柜台柜员，精品网点和财富网点至少配备3名开放式柜台柜员。
零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。（）
2011年5月25日，某支行客户到柜台办理其在我行开立的结算账户的预留印鉴变更手续，接柜柜员认真审核了客户按要求提供的一系列资料，审核无误后直接为其办理了印鉴变更手续。
对于成长型客户，开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于两次，完善客户信息，了解客户需求。
客户来柜台要求申领借记卡，柜员应先（），再按业务流程办理业务。
按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）
客户王某到柜台办理银行销卡，但忘记曾经使用此借记卡购买基金，发现后回到柜台要求处理，柜员应做如下操作（）。
信用社文明规范服务要求营业期间，柜员因故离柜中断服务，须及时明示，（），并引导客户在其他柜台办理业务，避免客户在无人柜台前等待。
电话接听时通过需求分析判断客户级别，及时将所有来电录入《来电登记本》 ；对于总部下发的线索按照及时跟进的要求（）接触。
对于客户遗失在柜台或被他人在其他地方捡拾交回网点营业柜台的存单£¯折，柜员可执行“捡拾归还业务”交易，管理客户遗失的存单£¯折，保护客户资金的安全。存单£¯折应专夹保管，不得随意乱丢乱放造成二次遗失。（)
对于客户遗失在柜台或被他人在其他地方捡拾交回网点营业柜台的存单£¯折，柜员应执行（)，管理客户遗失的存单£¯折，保护客户资金的安全。
柜面服务流程，指客户到达柜台时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。（)
对于柜台个人开户、挂失换卡、升降级等涉及换卡类业务，所在行须要求客户提供（）
根据相关制度及反洗钱要求，通过智能柜台身份审核、身份复核等功能，做好客户身份识别，确保客户身份信息和交易信息的（，以及客户交易意愿的真实性（）
网点应当及时跟踪客户的柜台交单情况，对于客户要求撤销或超过7个工作日客户仍未柜台交单的业务，在与客户确认后，网点可在综合业务处理系统网上国际业务汇出汇款取消模块(操作码：7851、7852)撤销客户的业务申请。()此题为判断题(对，错)。
对于近期重点意向客户要求客户经理应（）进行跟进一次，每月不得少于四次的拜访频率，以便及时掌握客户最新动态，制定相应的客户跟进方案
