服务补救领域总结的顾客寻求的公平类型（）
企业应如何对不合格服务进行补救？
企业进行服务补救的原则（）
根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（）。
做好服务补救要把握好（）两点。
正确的服务补救策略是（）。
服务补救过程中必须遵循的原则（）。
服务补救
服务补救的特点包括（）。
进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
服务补救的开始是（）。
服务补救与员工授权没有任何关系。
服务补救是酒店服务体系中防止顾客流失，提升顾客忠诚的重要环节。
服务补救管理与抱怨管理是同一回事。
酒店服务补救需要做好以下四方面（ ）。
服务补救类型按补救方式分类包括（）
服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（)A补救
服务补救要求现场性和快速性。（)
简述常见的服务补救错误
服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是（）
下列哪项不属于服务补救的基本⽅法（）
简述明确服务补救的基本程序和方法。
