服务补救领域总结的顾客寻求的公平类型（）
因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量。
企业进行服务补救的原则（）
按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（）。
正确的服务补救策略是（）。
关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是（）。
服务补救过程中必须遵循的原则（）。
服务接触的（）技巧是指在加油站发生服务过错时，如果能诚恳的认错并及时采取补救措施，则可能消除顾客的怨气，平息矛盾。
服务补救的特点包括（）。
进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。
服务补救是酒店服务体系中防止顾客流失，提升顾客忠诚的重要环节。
服务补救管理与抱怨管理是同一回事。
在存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（）Ａ延伸服务
服务补救类型按补救方式分类包括（）
服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（)A补救
受理服务补救工单，点选“服务补救”按钮选什么？ （)
高温作业（电焊、锡焊、材料加温)开始前必须清理作业区域内的一切易燃物品，并有隔离和紧急补救措施（)
高温作业（电焊、锡焊、材料加温）开始前，必须清理作业区内的一切易燃物，并有隔离和紧急补救措施（）
简述常见的服务补救错误
服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是（）
下列哪项不属于服务补救的基本⽅法（）
简述明确服务补救的基本程序和方法。
