下列有关注意与意识的说法正确的有（）。

A . 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 B . 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 C . 由管理人员集中处理各种投诉 D . 沉着冷静处理投诉 E . 用以迂为直的方法处理投诉

A . 行政法规和部门规章公布后，应在全国范围内发行的报纸上刊登 B . 部门规章公布后可以刊登在国务院公报上 C . 规章的序号是公布规章的命令应载明的内容之一 D . 审议规章草案时，应由起草单位作说明

A . 所有民事纠纷既可以用仲裁的方式解决，也可以用诉讼的方式解决 B . 请求仲裁机构解决纠纷，应以双方当事人之间有仲裁协议为条件，而进行民事诉讼则不要求双方当事人之间有民事诉讼协议 C . 仲裁案件通常情况下不公开审理，而法院审理民事案件一般应公开审理 D . 仲裁机构属国家事业单位，人民法院属国家司法机构 E . 仲裁机构裁决案件实行一裁终局制度，法院审理案件实行两审终审制度

A . 谁在竞争过程中落后了，谁就有可能先被吃掉 B . 一步领先了，在接下来的一段时间里就有可能步步领先 C . 政府不要干预重大工程的创新活动 D . 推进重大工程创新时，应该将具有比较优势的科研机构和生产企业有效地组织起来 E . 联合攻关，协同创新以抢占先机十分重要

A . 投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立 B . 保险合同成立后，保险人应当及时向投保人签发保险单或者其他保险凭证 C . 依法成立的保险合同，自投保人按照约定交付保险费时生效 D . 保险人不可以对合同的效力约定附条件或者附期限

A . 尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响 B . 迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间 C . 先发客户走，以后客户再来找再说 D . 处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求

A . 统计分析报告在结构上的突出特点是脉络清晰，层次分明 B . 专题报告有助于企业对具体问题进行控制 C . 统计分析报告的行文，通常是先后有序，主次分明，详略得当 D . 专题报告一般是先摆数据，事实，进行各种科学的分析，进而揭示问题，亮出观点

A . 及时向治理层告知审计中发现的与治理层责任相关的事项 B . 就计划审计的范围和时间与治理层沟通 C . 就计划审计程序的性质、时间和范围与治理层沟通 D . 共享有助于注册会计师获取审计证据和治理层履行责任的其他信息

A . A、承包人的材料与设备一旦进入现场，就一律不得撤离现场 B . B、承包人的材料与设备进入现场后，经业主同意才能撤离现场 C . C、承包人的材料与设备进入现场后，只要工程需要就能撤离现场 D . D、承包人的材料与设备一旦进入现场，没有监理工程师的同意不得随便撤离现场

A . 统计抽样的成本比非统计抽样的成本低 B . 非统计抽样可能比统计抽样要运用更多的专业判断 C . 统计抽样可以比非统计抽样更精确地控制抽样风险 D . 统计抽样比非统计抽样能够更科学地确定抽样规模

A . A、风险管理的本质是控制风险，以适当的风险谋求最大的收益 B . B、风险损失与收益的对称性要求风险管理在建立利益机制的同时也要考虑风险防范机制，使两者相互制约平衡 C . C、以风险管理为基点，风险管理成本包括预防成本、纠正成本、评估成本和处置成本 D . D、风险管理在成本效益分析中要寻找以实现企业价值最大化为目标的平衡点

A . A、财务报表审计不能减轻被审计单位管理层和治理层的责任 B . B、财务报表中如果含有错报，管理层和治理层应承担部分责任 C . C、为了履行编制财务报表的职责，管理层通常设计、执行和维护与财务报表编制相关的内部控制，以保证财务报表不存在由于舞弊或错误而导致的重大错报 D . D、按照中国注册会计师审计准则的规定对财务报表发表审计意见是注册会计师的责任

A . 从标题的产生来看，标题源于新闻 B . 从标题的产生来看，是新闻决定标题 C . 从标题的产生来看，标题与新闻同时产生 D . 从读者的接受来看，是标题决定新闻 E . 从读者的接受来看，是新闻决定标题

A . 与固定资产有关的经济利益预期实现方式有重大改变的，应当改变固定资产折旧方法 B . 与固定资产有关的经济利益预期实现方式有重大改变的，应当调整固定资产使用寿命 C . 与固定资产有关的经济利益预期实现方式有重大改变的，应当调整预计净残值 D . 使用寿命预计数与原先估计数有差异的，应当调整固定资产使用寿命

A . 金融危机范围更广 B . 货币危机范围更广 C . 货币危机诱发金融危机 D . 金融危机不会导致货币危机的发生

A . A.在计息期为1年时，名义利率等于实际利率 B . B.实际利率真实地反映了资金的时间价值 C . C.名义利率真实地反映了资金的时间价值 D . D.名义利率相同时，周期越短，与实际利率差值越大 E . E.各技术方案计息期不同时，即使名义利率相同，也不能按其计算

A .

A . 数据备份以备后续使用 B . 数据备份包括账套备份、年度账备份 C . 数据恢复与数据备份同一过程 D . 数据还原包括账套还原、年度账还原

A . 承包商应安排好施工过程中的测量工作，以保证隧道按设计方向和坡度施工，使开挖断面符合图样要求的尺寸，尽量做到不欠挖和不超挖。洞内还应每隔50m设置一个水准点 B . 监理工程师批准的施工方法，如有导致工程缺陷或失败的情况，可以减轻承包商在施工中的责任 C . 洞口处边坡防护工程未完成时，可以进行洞身开挖工作 D . 为了最大限度地利用围岩自承载能力，承包商必须采用减少围岩扰动的方法进行洞身开挖 E . 当两相对掘进工作面接近打通时，两端施工应加强联系、统一指挥。当两个工作面之间的距离不大于15m时，应从一面掘进贯通

A . 开通电话银行渠道时，“是否操作”栏位必需选择1 B . 营销人员”栏位不做为必输项，但该栏位仅在新开渠道时可以录入，其它情况不允许录入和修改 C . 电话银行主、辅叫号码不作为必输项，可进行修改 D . 主、辅叫号码总数最多不能超过5个

A . 确定行业定义时，应尽可能明确行业性质 B . 当企业的主营业务涉及多个行业时，应尽量使用一份评估工作表来评估 C . 当不同的评估人员对风险评级有不同意见时，相互应当讨论，最终要给出精确风险级别 D . 当评估人员无法精确判断风险级别时，可表决决定，最后只能标记一个级别 E . 确定行业整体风险时，不能将七项风险简单平均，要对七个风险因素作出综合评价

A．生命中最主要的物质基础是核酸和蛋白质 B．细胞内染色体控制生物的性状，是遗传物质的功能单位和结构单位 C．能引起流感、艾滋病等疾病的微生物是细菌 D．病毒是没有细胞结构的特殊生物体

A．项目负责人必须每周参加一次安全讲话活动 B．项目负责人必须每周开展现场安全检查 C．项目负责人必须履行施工现场带班检查职责 D．项目负责人必须每周参加行为安全之星表彰活动 E．项目负责人必须每周参加班组安全活动