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物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
A . 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B . 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C . 由管理人员集中处理各种投诉
D . 沉着冷静处理投诉
E . 用以迂为直的方法处理投诉
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下列有关对或有事项最佳估计数确定的说法中，正确的有()。
A . A、或有事项涉及单个项目的，按最可能发生金额确定
B . B、或有事项涉及多个项目的，按照各种可能结果及相关概率计算确定
C . C、如果所需支出不存在一个连续的金额范围，或有事项涉及多个项目时，最佳估计数按各种可能发生额的算术平均数确定
D . D、企业应当在资产负债表日对预计负债的账面价值进行复核，有确凿证据表明该账面价值不能真实反映当前最佳估计数的，应当按照当期最佳估计数对该账面价值进行调整
E . E、企业在确定最佳估计数时，应当综合考虑与或有事项有关的风险、不确定性和货币时间价值等因素
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下列有关资产负债表日后事项的说法中，正确的有（）。
A . 2X16年1月20日，甲企业2X15年度财务报告尚未报出，甲企业的股东将其60％的普通股以溢价出售给丁企业；这一交易对甲企业来说，属于调整事项
B . 资产负债表日后因自然灾害导致资产发生重大损失，属于非调整事项
C . 资产负债表日后出现的情况导致固定资产发生减值，属于调整事项
D . 资产负债表日后事项期间签订的债务重组协议并执行完毕，属于非调整事项
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下列有关期后事项审计的说法中，正确的有( )
A . 注册会计师应当设计和实施审计程序，获取充分、适当的审计证据，以确定所有在财务报表日至财务报表报出日之间发生的、需要在财务报表中调整或披露的事项均已得到识别
B . 注册会计师应当恰当应对在审计报告日后知悉的、且如果在审计报告日知悉可能导致注册会计师修改审计报告的事实
C . 注册会计师应当要求管理层提供书面声明，确认所有在财务报表日后发生的、按照适用的财务报告编制基础的规定应予调整或披露的事项均已得到调整或披露
D . 财务报表报出后，注册会计师没有义务针对财务报表实施任何审计程序
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下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）
A . 尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响
B . 迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间
C . 先发客户走，以后客户再来找再说
D . 处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求
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下列有关审计报告其他事项段的说法中，正确的有（）。
A . 如果财务报表附注遗漏了应披露的事项，并且该事项重大，注册会计师应考虑在审计报告中增加其他事项段予以说明
B . 如果上期财务报表未经审计，应当在其他事项段中予以说明
C . 如果被审计单位未按照企业会计准则的规定在财务报表中列报或披露某事项，不能将其包括在审计报告的其他事项段中
D . 含有已审计财务报表的文件中的其他信息与已审计财务报表存在重大不一致，需要修改其他信息，但管理层拒绝修改，注册会计师可以考虑在审计报告中增加其他事项段
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下列有关基坑开挖局部遇大块露头岩石的说法不正确的是（）。
A . A、基坑开挖遇露头岩石，应先采用直接爆破方法，将岩石松动、爆破成碎块
B . B、基坑开挖遇露头岩石，应先采用控制爆破方法，将岩石松动、爆破成碎块
C . C、岩石爆破成碎块，其块度应小于铲斗宽的2/3
D . D、对于大面积较深的基坑，宜采用打竖井的方法进行松爆
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下列关于路堑纵向台阶开挖施工说法正确的有()。
A . 根据土石方调配要求，采用适当的钻爆、运输机具施工
B . 既有线旁或边坡较高时，应分级开挖
C . 路堑较长时，可适当开设马口
D . 纵向台阶开挖不适用于土、石质傍山路堑
E . 边坡高度大于20m的软弱、松散岩质路堑，宜采取分级开挖、分级支挡、分级防护和坡脚预加固措施
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下列关于基坑开挖作业的说法中，正确的有（）。
A . 为便利人员上下基坑的专用坡道宽度应为40cm
B . 基坑深度超过1.5m且不加支撑时，应按要求放坡
C . 应采取截流措施，防止地表水流入基坑
D . 开挖深度超过2.0m时，应按高处作业进行安全防护
E . 在开挖的沟槽坑边沿1.0m以内不许堆土和物料
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下列有关期后事项审计的说法中，正确的有( )。
A . 期后事项是指财务报表日至财务报表报出日之间发生的事项
B . 期后事项是指财务报表日至审计报告日之间发生的事项，以及注册会计师在审计报告日后知悉的事实
C . 注册会计师仅需主动识别财务报表日至审计报告日之间发生的期后事项
D . 审计报告日后，如果注册会计师知悉某项若在审计报告日知悉将导致修改审计报告的事实，且管理层已就此修改了财务报表，应当对修改后的财务报表实施必要的审计程序，出具新的或经修改的审计报告
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下列有关期后事项审计的说法中，正确的有（）
A . 期后事项是指财务报表日至财务报表报出日之间发生的事项
B . 期后事项是指财务报表日至审计报告日之间发生的事项，以及注册会计师在审计报告日后知悉的事实
C . 注册会计师仅需主动识别财务报表日至审计报告日之间发生的期后事项
D . 审计报告日后，如果注册会计师知悉某项若在审计报告日知悉将导致修改审计报告的事实，且管理层已就此修改了财务报表，应当对修改后的财务报表实施必要的审计程序。出具新的或经修改的审计报告
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下列有关开挖机械的说法不正确的是（）。
A . A、推土机、铲运机属于开挖机械
B . B、铲运机、单斗正铲挖土机属于开挖机械
C . C、打夯机、单斗反铲挖土机属于开挖机械
D . D、单斗反铲挖土机、装载机属于开挖机械
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下列有关期后事项审计的说法中，正确的有（）。
A . 注册会计师应当恰当应对在审计报告日后知悉的、且如果在审计报告日知悉可能导致注册会计师修改审计报告的事实
B . 在财务报表报出后，注册会计师没有义务针对财务报表实施任何审计程序
C . 注册会计师应当要求管理层提供书面声明，确认所有在财务报表日后发生的、按照适用的财务报告编制基础的规定应予调整或披露的事项均已得到调整或披露
D . 注册会计师应当设计和实施审计程序，获取充分、适当的审计证据，以确定所有在财务报表日至财务报表报出日之间发生的、需要在财务报表中调整或披露的事项均已得到识别
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在会计软件应用的各个环节均应注意对数据的管理，下列有关数据管理的说法正确的有（）。
A . 数据备份以备后续使用
B . 数据备份包括账套备份、年度账备份
C . 数据恢复与数据备份同一过程
D . 数据还原包括账套还原、年度账还原
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有关电气装置安装注意事项的表述，说法正确的有()。
A . 设备安装用的紧固件，除地脚螺栓外应采用镀锌制品
B . 电容器的放电回路应完整且操作灵活
C . 电气设备和器材在安装前的保管期限为2年及以下
D . 暂时不使用的电流互感器二次线圈应短路后再接地
E . 组合装配六氟化硫封闭式电器元件应在空气相对湿度小于80%的条件下进行
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有关电话银行操作应该注意事项下列说法正确的有（）。
A . 开通电话银行渠道时，“是否操作”栏位必需选择1
B . 营销人员”栏位不做为必输项，但该栏位仅在新开渠道时可以录入，其它情况不允许录入和修改
C . 电话银行主、辅叫号码不作为必输项，可进行修改
D . 主、辅叫号码总数最多不能超过5个
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下列有关注意与意识的说法正确的有（）。
A . 注意是一种心理活动，而意识主要是一种心理内容或体验
B . 在睡眠状态下，注意已基本停止了活动
C . 只有被注意到的内外刺激，才能被觉察，进而产生意识
D . 在不同的意识状态下，对注意的要求程度不同一种无意识状态，注意已经基本停止了活动
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下列有关制作行业风险评估工作表需注意的事项，说法正确的有（）。
A . 确定行业定义时，应尽可能明确行业性质
B . 当企业的主营业务涉及多个行业时，应尽量使用一份评估工作表来评估
C . 当不同的评估人员对风险评级有不同意见时，相互应当讨论，最终要给出精确风险级别
D . 当评估人员无法精确判断风险级别时，可表决决定，最后只能标记一个级别
E . 确定行业整体风险时，不能将七项风险简单平均，要对七个风险因素作出综合评价
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第289题：下列关于基坑开挖作业的说法中， 正确的有（）。
A：为便利人员上下基坑的专用坡道宽度应为40cm
B：基坑深度超过1.5m且不加支撑时， 应按要求放坡
C：应采取截流措施， 防止地表水流入基坑
D：开挖深度超过2.0m时， 应按高处作业进行安全防护
E：在开挖的沟槽坑边沿1.Om以内不许堆土和物料
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第188题：下列关于水工建筑物地下开挖工程施工的说法正确的有（）。
A：单向隧洞开挖时， 安全地点至爆破工作面距离不小于200m
B：洞室群几个工作面同时放炮时， 应有专人统一指挥
C：有瓦斯的作业区应做专项通风设计
D：洞内施工宜采用汽油机械
E：瓦斯地段施工时， 照明灯具均采用防爆形式
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下列关于陆上开挖、弃渣的施工说法，正确的有（）
A．开挖施工由高到低开挖至设计底高
B．开挖施工从里向外开挖至设计底高
C．清渣施工应先挖运水面以上石渣
D．陆上弃渣高程应满足设计要求
E．陆上弃渣边坡应满足设计要求
