按顾客的特点进行酒店市场细分包括几个方面（）。
商业银行对信用卡风险资产实行分类管理，分类标准中损失类指持卡人未按事先约定的还款规则在到期还款日足额偿还应付款项，逾期天数超过（）天。
（）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。
（ ）是引导基金向创业风险投资机构参股，并按事先约定的条件和规定的期限，支持设立新的创业风险投资机构，扩大对科技型中小企业的投资总量。
某公司于2×16年12月31日对其下属的某酒店进行减值测试。该酒店系公司于4年前贷款1亿元建造的，贷款年利率6％，利息按年支付，期限20年。公司拟于2×18年3月对酒店进行全面改造，预计发生改造支出2000万元，改造后每年可增加现金流量1000万元。酒店有30％的顾客是各子公司职工，对子公司职工的收费均按低于市场价30％的折扣价结算。公司为减值测试目的而预测酒店未来现金流量时，下列处理正确的是（）。
（），指航次租船的承租人对未能按约定数量提供货物，致使船舶舱位发生剩余，给出租人带来的运费损失所给予的赔偿。
加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，按收费标准收费并向顾客开具（）。
某工程项目施工过程中，先后发生了多次暂停施工，由于工程师未能按约定提供图纸，导致暂停施工5天；由于承包人已完工程出现质量问题，工程师要求进行质量整改，导致暂停施工8天；由于发包人未能按合同约定支付工程款，导致承包人暂停施工10日。根据施工合同示范文本的规定，对上述情况导致的暂停施工，承包人可获得的工期顺延为（）天。
某旅行社和王先生签订了去内蒙旅游的合同，王先生交纳了全额团费。合同对住宿的约定是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。合同签订后的第四天，由于旅行社未能招徕到足够的游客，旅行社取消了团队行程。旅行社通知王先生，请他随另一家旅行社去内蒙旅游，并且住宿已经变更为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚。王先生拒绝了组团社的要求，并向旅游管理部门投诉。您认为下述说法正确的是（）
2012年4月，某地干洗店店主全家不幸罹难，店主姐夫含泪通知顾客前来取衣退卡还钱，被人们誉为“信义姐夫”。他的行为感动了许多市民，欠账的顾客也赶来还钱，商户们还自发挂出了“崇尚诚信，传递温暖”的横幅。这件事情表明诚信（）
甲公司与某学校签订了塑钢窗工程加工订货合同，合同中约定了总价、付款方式、保修期间及违约责任等。合同履行期间，由于该学校未能按合同约定支付款项，则甲公司对塑钢窗有（）。
外人前来会客，掌握所会客人姓名、房号或酒店部门准确无误，同所找客人及时，按规定填写（），安排会见地点，礼貌地引导来人前往。
国内许多饭店一般对一些轻度超额情况，仍按预定时的规定执行，如发生大数量的超额部分除按正常收费之外，另外再加上一个系数收费。
在咨询的过程中，有一位来访者多次迟到或者是在约定的时间不出现，这时咨询师仍按原时间结束，并仍按原定的收费标准收费，这是（）。
2013年4月.某地干洗店店主全家不幸罹难，店主姐夫含泪通知顾客前来取衣退卡还钱，被人们誉为“信义姐夫”。他的行为感动了许多市民，欠账的顾客也赶来还钱，商户们还自发挂出了“崇尚诚信，传递温暖”的横幅。这件事情表明诚信（）。
对中长期固定资产贷款，在借款合同有效期内，分期还款贷款一般按时间顺序收回；如分期还款贷款未能按约定期限收回，收回时先收回（），后收回正常部分。
推销员应按约定时间准时赴约，迟到是失礼的，提早太多时间会打乱顾客的计划，也不礼貌。
在德国，公私事宜必须事先约定时间并准时赴约，否则会被认为是失礼的行为
酒店提供一类产品，向各类顾客销售。这是酒店目标市场选择的（ ）模式。
甲经营金山酒店，顾客爆满，相邻的银海酒店由乙经营，生意清淡。乙指使数十人进入金山酒店，2—3人占据一桌，每桌仅消费10余元。前来金山酒店就餐的顾客见无空桌，遂就近转往银海酒店。如此数日，银海酒店收入大增。乙的行为应如何定性？
《海商法》规定，承运人未能按约定的交货时间届满（）日内交付货物的，有权对货物灭失提出赔偿请求的人可以认为货物已经灭失。
软件公司下周要对重要的客户进行一场技术方案宣讲，项目经理自认为精通这一领域的技术，也会运用自如地使用最新的术语，并且制作了自认为完美无瑕的演讲稿。他没有事先排练，错误地认为不排练反而可以保持新鲜感。但结果，在演讲时他才发现有许多事先没有料到的问题和情况接踵而至，令他措手不及。由于紧张，他的发音不是特别准确，没有捕捉到客户需求的“舒适度”，客户未能对产品产生深刻的印象，这次谈判以失败告终。以下分析错误的是哪一项？
17、目前许多生产企业特别注重产品的售后服务以提高顾客满意度，这是属于
