服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（）.

A . 例行拜访 B . 非例行拜访 C . 非常规拜访 D . 节假日礼品拜访

A . 不在行走中与他人交谈 B . 不左顾右盼 C . 不把笔记本等物品挟在腋下行走 D . 不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹

A . 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。 B . 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。 C . 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 D . 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

A . 头部挺直，双目平视，下颌内收 B . 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2 C . 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上 D . 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部

A . 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。 B . 领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。 C . 客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。 D . 穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。

A . 优质类客户 B . 重点类客户和优质类客户 C . 一般类客户和优质类客户 D . 一般类客户

A . 正确 B . 错误

A . 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 B . 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 C . 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D . 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

A . 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ B . 快下班了，明天再说吧！ C . 我解决不了！ D . 这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈.

A . 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 B . 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 C . 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。 D . 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

A . 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人 B . 男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面 C . 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下 D . 女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下

A . 日常短信拜访时间：上午9：00-11：00，下午14：30-18：00 B . 周末短信拜访时间：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00 C . 日常短信拜访时间：上午9：00-11：30，下午14：30-18：00

A . 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来 B . 要从左侧离开座位 C . 起身离座时，动作轻缓，无声无息 D . 离开座椅后，要先站定，方可离去

A . 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ B . 快下班了，明天再说吧！ C . 我解决不了！ D . 这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！

A . 端正 B . 不前俯后仰 C . 不东倒西歪 D . 不摇腿翘脚

A . 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。 B . 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。 C . 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。 D . 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

A . 台区经理制 B . 专业化管理 C . 精细化管理

A．立腰、挺胸、上体自然挺直 B．双肩放松，做到椅子的三分之二处 C．双脚与肩同宽，小腿垂直于地面 D．双手放在收费桌上，掌心向下，左手压右手

是 否

A．工作期间坐椅子2／3的面积 B．双肘支于桌上 C．同化服务对象 D．跷二郎腿，用双手扣住叠起的膝盖 E．起身离开座位时，动作轻缓，离位将座椅轻推至紧靠工作台边 此题为多项选择题。

A．这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ B．快下班了，明天再说吧！ C．我解决不了！ D．以上都不对