服务支撑客户拜访，形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）

A . 例行拜访 B . 非例行拜访 C . 非常规拜访 D . 节假日礼品拜访

A . 头部挺直，双目平视，下颌内收 B . 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2 C . 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上 D . 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部

A . 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。 B . 领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。 C . 客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。 D . 穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。

A . 优质类客户 B . 重点类客户和优质类客户 C . 一般类客户和优质类客户 D . 一般类客户

A . 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 B . 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 C . 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D . 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

A . 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ B . 快下班了，明天再说吧！ C . 我解决不了！ D . 这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈.

A . 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 B . 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 C . 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。 D . 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

A . 夏天着短袖衬衫，冬天着长袖衬衫 B . 衬衫袖口需扣上 C . 衬衫袖口长度应超出西装袖口1cm为宜 D . 衬衫下摆须掖在裤内

A . 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身 B . 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧 C . 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置 D . 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

A . 要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇 B . 要求不能叉腰 C . 要求不能抱胸 D . 要求不倚不靠

A . 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ B . 快下班了，明天再说吧！ C . 我解决不了！ D . 这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！

A . 坐在椅子上转动或移动椅子的位置。 B . 叠腿，或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。 C . 在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。 D . 双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

A . 拜访客户时，应事先约好时间 B . 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到 C . 进门后要客随主便，在指定的座位上落座 D . 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

A . 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。 B . 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。 C . 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。 D . 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

A．男士可采取“高低式”蹲姿 B．男士可采用“交叉式”蹲姿 C．女士可采取“高低式”蹲姿 D．女士可采用“交叉式”蹲姿

A．常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段，适合大部分卷烟零售客户，特别是城市卷烟零售客户 B．预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场 C．流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场 D．预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户

A．这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ B．快下班了，明天再说吧！ C．我解决不了！ D．以上都不对

A．一个月一次 B．新客系统导入时发送 C．新客户入会七天内发送首次欢迎短信 D．有活动时

A．双眼平视前方，下颌微微内收，颈部下曲 B．双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后 C．双脚并拢，双膝放于身体左侧 D．双肩后扬，腹部紧收