支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列符合规范要求的是（）

A . 正确 B . 错误

A . 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。 B . 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。 C . 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 D . 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

A . A、老幼无别 B . B、区别对待 C . C、提高成本 D . D、满足需求

A . 提前预约，准时赴约。 B . 按照客户习俗，迟到几分钟无所谓。 C . 与客户交谈时应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。 D . 客户不备烟具和烟，不在客户办公场所吸烟。

A . 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。 B . 领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。 C . 客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。 D . 穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。

A . 优质类客户 B . 重点类客户和优质类客户 C . 一般类客户和优质类客户 D . 一般类客户

A . 同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车.找不到客户地址.临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。 B . 上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。 C . 如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。 D . 坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。

A . A、3分钟 B . B、5分钟 C . C、8分钟 D . D、10分钟

A . 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ B . 快下班了，明天再说吧！ C . 我解决不了！ D . 这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈.

A . 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 B . 双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 C . 双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。 D . 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

A . 李某着春秋装上衣佩戴硬肩章、金属胸章及金属肩徵、肩杠、领花，内配一红色T恤衫 B . 张某着长袖夏装，夏装上衣未扎在裤（裙）内、扣袖扣，系统一配发的领带 C . 刘某已怀孕，经办税服务厅负责人批准，着便服上岗 D . 王某着春秋装配非制服裤子上岗

A . A、敬业奉献 B . B、明码标价 C . C、服务周到 D . D、以店为本

A . A、你问我，我问谁？ B . B、刚才不是跟你说了，怎么又问？ C . C、我也没办法啊。 D . D、说明书上有，你自己看。 E . E、这是我们公司规定的。

A . 各方责任及注意事项 B . 各系统进行服务发布和使用时应遵循的流程 C . 需履行的手续 D . 业务服务功能描述

A . 这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！ B . 快下班了，明天再说吧！ C . 我解决不了！ D . 这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！

A . 坐在椅子上转动或移动椅子的位置。 B . 叠腿，或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。 C . 在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。 D . 双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

A . 拜访客户时，应事先约好时间 B . 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到 C . 进门后要客随主便，在指定的座位上落座 D . 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

A . 拜访客户时，应事先约好时间 B . 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到 C . 进门后要客随主便，在指定的座位上落座 D . 如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟

A . 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。 B . 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。 C . 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。 D . 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

是 否

A．充电桩 B．充电站 C．充换电 D．电动汽车

是 否

是 否