客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。
暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）
理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度是（）。
对于由于社会矛盾引起的公共危机，领导人要敢于面对当事群众，保持强硬的态度，把政府的威信贯彻到群众中。
根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，对政府关注的重要客户，要加强与政府的沟通。及时通知（）。
对于全球资产管理系统（GCMS）中展示反馈个人贷款催收任务执行结果为失败的，贷款经办行个人客户经理要在（）内，通过系统记载的客户其他联系方式直接实施上门催收。
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
市场定位最终需要通过各种沟通手段，如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质量等传递出去，并为客户所认同。
在实际应用催收评分时，对于不同的客户情况，下面说法错误的是（）。
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。
雷雨季节，多个小区的电信宽带中断，引起大量客户集中投诉。该公司紧急调度了大批员工，承诺客户“8小时内一定上门维修”。事后很多客户这样评价“宽带出现问题是难免的，对于电信的抢修态度我们满意。”从这个案例我们可以看出公司满足了投诉客户的什么意图（）
理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度有（ ）。
理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度有（ ）。
催收过程中客户想要减免，催收员做法正确的是（)。
催收员A在3月17日上班时联系客户本人电话，一直无人接听，3月18日一上班便直接联系客户第三方，尝试取得有效联系，请问该行为是否违规，属于哪一类催收差错？（)
网速达标，但客户感知慢，投诉处理人员按常规解释后用户不认可，且态度强硬，有越级倾向。如何运用“三换”谈判技巧处理这个问题呢？（)
客户态度强硬，要求必须按照他说的做，以下表述恰当的是（）
对于全球资产管理系统（gcms）中展示反馈个人贷款催收任务执行结果为失败的,贷款经办行个人客户经理要在（）内,通过系统记载的客户其他联系方式直接实施上门催收
电话沟通过程中，电话订货员应用实际言行让客户真切地感受到自己在尽心尽力为其解决实际问题（）
通话中客户/第三方询问催收员工号需要做（)。
