电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
客房服务员处理疑难问题应注意（）；办事迅速，讲究效果；坚持原则和维护饭店声誉。
客房用品种类繁多，因而在选择时必须坚持（）的原则。
前厅人员在推销客房时，应坚持由低及高的原则。
TCP/IP分层模型中的4层从底到高是（）。
县级达标升级首次考核对会计管理机构及基层信用社所确定的会计工作等级应坚持由低到高的等级标准逐级确定。
如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？
前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的（）特点所决定的。
客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、（）、坚持原则和维护饭店声誉。
前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）
财务顾问业务人员在向客户提供财务顾问服务中，应坚持哪些原则（）。
前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。
前厅人员在推销客房时，应坚持由低到高的原则。
推销人员在进行商品推销时应遵循的基本原则包括（）。
前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
前厅人员应具有销售客房的意识，并注意客房销售技术与技巧，包括降低等候时间、增加信任、适时介绍酒店客房设备设施等。
前厅部与工程部主要 是对客房状态以及维修服务需求进行 沟通 。在解决管道、供热、空调等问题前，维修部的员工一定要知道客房的入住状态。
前厅部在承担对客服务职能的同时，（ ）承担客房产品销售职责。
前厅接待员在与客人洽谈价格时，着重推销的是客房的价值而不是价格。
客人反映在客房失窃时，前厅服务员该如何处理?
前厅部是招待并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
120、酒店前厅部负责销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品，因此在销售客房的同时，不应忽视对其他服务设施和服务项目的推销，以使客人感到酒店产品的综合性及完整性。（）
