前厅经理在观察前厅服务员工作时发现有个别员工状态不佳，下列对导致此情况发生原因分析最全面的是哪项（）？（1）新员工因操作不熟而紧张；（2）员工有个人事情致使心不在焉；（3）老员工因重复劳作产生懈怠；（4）员工对管理人员的作风不满（5）和其他员工的合作不融洽；（6）刚经历过客人或经理的指责；（7）对酒店食宿条件不满；（8）遇到问题没有人给予帮助或指导（9）身体不适；（10）对考核成绩或工资有疑义；（11）对工作分配不能接受
前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。
前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。
前厅服务人员应具有（）的性格.
采血人员应调整好心理与情绪，进入献血者服务工作状态，包括（）
餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。
语言表达要符合“社会认同”，就必须遵守“三性”原则。即：（）；（）；（）。
采血人员调整好心理与情绪，进入献血者服务工作状态，不应该（）
乐观，是指认识事物过程中的一种心理状态，表现为关心事物的正向价值，并把最大正向价值作为其行为方案的选择标准，即相信自己有足够的行为能力来承受或减弱原有负向价值对自己的不良影响，并使原有正向价值发挥更大的积极效应。 下列最符合上述关于乐观的定义的是（）。
心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。
殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。
服务人员良好的心理状态是（）的前提。
前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。
前厅服务人员应具备以下基本技能（）。
保持良好的心理功能状态，必须符合的基本原则是（）
前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
就医思维，尚无定义。是患方就医过程中的思维活动，即患者和亲属从个体实际需要出发思考的内容，特指患者生命与疾病不同状态下，在医院内接受和配合医护人员诊断、治疗、护理及相关服务中，强烈关注自身疾病的诊断结论、治疗效果、风险预后、医疗费用、知情同意及心理感受等思维活动。
前厅服务员是为宾客提供（ ）等服务的人员
以下符合前厅服务员手部标准的有（ ）
前厅服务“三先原则”是指（ ）。
（）即培训人员所必须具备的知识，如培训方法、培训心理学等。
前厅服务人员在推销客房时，应坚持由底到高的原则。（）
心理服务人员应当具有良好的形象和符合（)的职业行为。
8、前厅服务人员的形象是酒店的门面。所以我们前厅服务人员形象好就行了，其他能力不重要。（）
