乘务员应安排VIP、头等舱、公务舱旅客先下飞机。
旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统。
乘务长利用PDA查询高端旅客信息，可了解高端旅客的哪些情况（）
如旅客发现钱物失窃并向连锁店报失，服务人员应向报失人了解有关情况，问清（）等信息
宾馆利用信息系统储存的旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务属于关系营销中的（）。
提供有针对性的个性化健康信息来帮助群体降低本身的健康风险具备基本职业道德的健康管理师行为规范首先必须遵循生命伦理学的三大基本原则，分别是：
销售人员应积极了解公司产品，制作并向客户提供个性化产品信息宣传资料。
“3F法”是针对不完全了解单位和服务就投诉的旅客（）
根据《南昌昌北国际机场旅客意外事件处理暂行办法》,在得知旅客出现意外事件后，受理单位应（）（1）立即派人员赶赴现场，了解情况。（2）通知急救中心医生现场救治。（3）视情通知公安人员到现场维持秩序，同时对事件现场进行拍照、录音等，做好取证工作。（4）联系旅客家属，告知旅客受伤等信息
对于频繁提出饮酒需求的旅客，乘务员应站在旅客健康的角度，委婉劝阻，视情况提供。此题为判断题(对，错)。
由于机务维修，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误后取消，航空公司应按其规定向旅客提供将航班延误、取消的信息迅速、及时通知旅客。此题为判断题(对，错)。
《关于明确特殊情况旅客退票的通知》明确，针对个别旅客在互联网购票时，误填本人身份信息（包括姓名个别字不符或身份证件号码个别不符)，对于开车前30分钟以内的车票，由窗口售票员向旅客说明票、证不符不得使用的规定。同时，在征得旅客同意办理退票手续后，由售票员将旅客的车票制出，交给旅客去办理退票手续,按规定核收退票费。（)
旅客身份标注为“VIP”的旅客是（）
超常服务即个性化服务、针对性服务，是在满足客人基本需求的基础上满足客人个别、偶尔的需求所提供的服务。需要了解宾客的（）
服务员掌握（），就能更好地了解旅客需要，并能对旅客发出的信息作出正确的反应。
承运人应保障具备乘机条件的残疾旅客能及时得到在航站楼或航空器上提供给其他旅客的信息，包括（）、（）、（）、联程航班衔接、办理乘机手续、（）的指定以及托运和行李提取等信息
作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心 理学角度来探讨客房服务工作的方法，以便为他们提供有针对性的优质服务（）
作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心理学角度来探讨客户服务工作的方法，以便为他们提供有针对性的优质服务（）
如何为VIP客人提供有针对性的个性服务？
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定：车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，应提供,不出具纸质车票，旅客须当场核对。旅客如需接收购票信息或列车运行变更信息，还应提供购票人或乘车旅客的手机号码（）
如需接收购票信息或列车运行变更信息，旅客还应提供购票人或乘车人的手机号码（）
对于戴墨镜、围巾遮挡面部、戴口罩、戴帽子等影响人，证识别或（）采集的旅客，应要求其摘下后进行验证检查工作。 （手册 5）
在客户拜访过程中要达到了解并掌握客户对于（）、对于产品和服务的个性需求等，以便更好的提供针对性的服务
饭店只针对VIP客人建立客史档案，以便提供有针对性的贵宾服务（）
