个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列，逐户积累，抽取方便，随时增减。
客史档案是饭店对于曾在饭店消费的客人在个人料、消费记录、信用状况及特殊要求等方面所做的历史记录。
下面哪些VIP服务是针对钻石卡客户提供的（）
1996年，山西矿院在学生中建立了（），以便进行针对性思想教育工作。
大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。
未使用电脑管理的饭店，一股将“入住登记卡”或“（）”最后一联作为客史档案收存。
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
一般情况下地陪不与客人一同用餐，但在客人用餐时地陪应主动巡视一至二次，巡视的主要内容是：监督餐厅提供的餐食应符合餐标；回答客人餐食方面的疑问；了解客人对本地菜肴是否满意，以便以后针对性地进行调整
建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。
（）服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的，只向VIP客人提供。
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。
在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过( )与客人进行沟通。
前厅部都有哪些功能:如_______ , _______ ,为客人提供各种_______ 联络和协调对客服务,_______________ , _____________ 建立客史档案。
在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过( )与客人进行沟通。
前厅的服务功能根据酒店( ) ，有：销售客房、提供综合前厅服务（如预定、接待、行李、问询、接站等）、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。
建立客史档案的原因有
作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心 理学角度来探讨客房服务工作的方法，以便为他们提供有针对性的优质服务（）
作为一名优秀的客房服务员，需要研究客人类型，了解客人的旅游动机、兴趣、个性和特征等，从心理学角度来探讨客户服务工作的方法，以便为他们提供有针对性的优质服务（）
如何为VIP客人提供有针对性的个性服务？
展览企业需要掌握参展商的处于不同成长阶段这一特点，以便有针对性地提供服务项目。（)
5、对于VIP旅客应了解旅客信息，提供有针对性的个性化服务。（）
