二季度考核指标中中高端客户话务量保有率的定义是（）

A . 正确 B . 错误

A . 正确 B . 错误

A . 上月主叫话务量保持率<=40% B . 上月呼转异网号码>=10次 C . 状态非正常客户 D . 最近三个月投诉>=2次的非投诉专业户

A . 钻、金、银卡、会员客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%。 B . 钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于80%。 C . 钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于85%。 D . 钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于90%。

A . 日均审批（审查）加权笔数是指考虑业务品种、工作难度等因素，将各类业务笔数按照一定标准进行加权折算，以折算数值计算笔数 B . 大额个人贷款的加权笔数高于一般个人贷款的加权笔数 C . 个人住房贷款的加权笔数高于个人经营类贷款的加权笔数 D . 加权笔数的加权折算和日审批（审查）标准笔数由个贷中心在总行规定的标准笔数区间内自行确定

A . 集团单位成员收入保有率 B . 集团单位成员保有率 C . 集团单位成员话务保有率 D . 集团单位成员流量保有率

A . 正确 B . 错误

A . 集团单位成员流量保有率 B . 集团单位成员话务保有率 C . 集团单位成员收入保有率 D . 集团单位成员保有率

A . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。 B . 2011年二季度中高端客户产生的话费收入/2010年二季度中高端客户产生的收入*100%。 C . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2010年全年中高端客户产生的收入*100%。 D . 2011年二季度中高端客户产生的计费收入/2011年一季度中高端客户产生的收入*100%。

A . 工程计量月结月清 B . 工程款回收月结月清 C . 人均计量值 D . 计量、收款完成时限要求 E . 工程索赔

A . 二季度中高端客户市场份额完成值全区不低于85% B . 二季度中高端客户市场份额完成值全区不低于83.6% C . 当中高端客户市场份额实际完成值全区低于考核目标值时，完成目标值的分公司得满分，未完成目标值的分公司线性得分。 D . 省级行业集团客户中心考核全区平均值

A . 正确 B . 错误

A . 指我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于50分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于50分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。 B . 指我公司月消费120元及以上且月被叫语音时长不低于100分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。 C . 指我公司月消费120元及以上且语音时长不低于100分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。 D . 指我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。

A . 中高端客户（当月消费不低于120元，主叫MOU不低于100分钟）在二季度的话务量保有率（5分）和收入保有率（5分）情况。 B . 中高端客户（当月消费不低于50元，主叫MOU不低于50分钟）在二季度的话务量保有率（5分）和收入保有率（5分）情况。 C . 中高端客户（当月消费不低于80元，主叫MOU不低于50分钟）在二季度的话务量保有率（5分）和收入保有率（5分）情况。 D . 中高端客户（当月消费不低于80元，主叫MOU不低于50分钟）在二季度的话务量保有率（4分）和收入保有率（6分）情况。

A . 正确 B . 错误

A . 中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于100分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占当月中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。 B . 指以拍照客户2010年全年月均收入为基准，考核拍照客户2011年全年月均收入相对于基准收入的保持率。 C . 中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于100分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占四季度中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。 D . 中高端客户是指当月ARPU不低于120元，且当月主叫MOU不低于50分钟的客户。本指标考核全年月均中高端客户折扣折让（增加欠费收入）占全年中高端客户收入的比重，目的是引导分公司高效、低成本做好中高端客户稳定工作。

A . 核心银行系统 B . 网点业绩核算系统 C . 个人客户营销管理系统 D . 个人客户关系管理系统

A．6月30日 B．7月1日 C．8月1日 D．9月1日

是 否