处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到()：①尊重事实、以理服人;②心平气和地解释和沟通;③文明礼貌，尊重客户;④满足客户的所有要求。
客户寄件时询问物品如果破损如何处理的问题，速递员工应做到（）
销售员与客户进行有效沟通应做到（）。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
（）指在管理者进行管理和员工接受管理的过程中，通过双向沟通，使员工知道管理者希望他们做什么、怎么做、做到什么程度、做不好的直接后果等信息；同时帮助管理者掌握工作的进展程度、员工的工作表现、存在的困难和障碍等情况，实现信息资源的传递和共享的过程。
在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。
与客户沟通产品时，应做到以下哪点（）。
在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡 。
《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。
（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。
《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。
通过观察员工作业过程中的行为和表现，询问工作情况以及如何可以做到更安全等进行沟通的方式称为（）。
在与员工进行沟通时，应注意的问题有（）
主管在于员工进行沟通时应遵循（）
保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的各种要求。
销售顾问与客户进行有效沟通应做到（）
与客户通过线上渠道沟通，应做到（）
保险兼业代理从业人员在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到：①尊重事实、以理服人；②心平气和地释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求（）
与老年人进行沟通时，应做到尊重、真挚、同感、接纳、主动、耐心、个体化。（)
一线员工处理金融制裁相关业务时，应切实做到内外有别：对内，严格贯彻建设银行相关要求，将其作为内部掌握和业务办理的依据；对外，严格保密，做好解释工作，妥善处理客户关系，防止客户投诉（）
制定员工个人培训计划时直线领导应与其下属进行沟通，取得______，与相关职能部门进行沟通，取得______
