违约责任的形式包括赔礼道歉等非财产责任形式。
《推进领导干部能上能下若干规定（试行）》规定，对有关领导干部实行问责的方式包括责令公开道歉、（）、引咎辞职、责令辞职、免职。
对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。
投诉处理中充分道歉的含义包括（）。
道歉常用的技巧包括（）
处理好同事关系，专业技术人员在礼仪方面应注意的主要要求是（）发生误会主动道歉说明和保持适当距离。
道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。
不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。
客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）
老王在骑车回家途中被邻居老张家阳台掉落下来的竹竿砸中，造成头部受伤，在就赔偿事项与老张协商无果后，老王将老张诉至法院，要求老张赔偿自己的医疗费用，在诉讼过程中老王放弃了要求老张赔偿的诉讼请求，但要求老张对自己赔礼道歉，则关于本案下列说法中正确的是：（）
道歉并非耻辱，而是一个人（）、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。因此，道歉的礼仪是不可缺少的。
“日本需要一直道歉，直到这些国家说，我们无法完全忘记过去，但你的道歉足够了。我们让它过去吧。”日本一位著名作家认为日本应对中韩反复道歉，他曾于2011年与莫岩共同竞争诺贝尔文学奖。请问这位日本著名作家是：（）。
人际互动的语言技巧包括陌生结识，交谈，赞美，即席发言，调解，同情和安慰，道歉，拒绝，说服，批评等。
领队进行的简单的总结发言内容一般包括（）。①简单回顾在此地的整个旅游过程，游览了哪些好的景点，品尝了哪些美味②感谢全体团员的合作③对后面旅途的憧憬，表达美好的祝愿④若前段旅游活动中有不顺利的地方或服务有不尽如意之处，向游客道歉
《纳税服务投诉管理办法（试行）》规定： 纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉；投诉事实不成立的，处理投诉事项的税务人员应当向纳税人做好解释工作。
赔礼道歉的主要责任方式不包括下列哪项。
导游人员向游客道歉的语言技巧包括
充满诚意的道歉才被视为谅解的，而走过场的道歉将被看作欺瞒的继续和伤害的延伸。如果道歉仅仅作为一种()出现，那么它将毫无意义，甚或结果适得其反。
使用电话有礼节（)A如拨错电话应向对方道歉。B如拨错电话不必向对方道歉。
某大型超市,由于对消费者采取不当措施,被诉侵犯了消费者的人身权与名誉权,被要求公开赔礼道歉并赔偿精神损失费20万元人民币。企业法律顾问认为企业的行为确实有悖于法律的规定,应对消费者承担一定的赔偿责任。但目前,我国对精神损失的赔偿缺乏相关的法律依据。企业决定争取庭外调解,酌情给予少量补偿金。对于该事项,下列说法中,正确的是()。
导游向游客道歉的言技巧包括（）
根据公务员法的规定，机关对错误的具体人事处理承当责任的形式包括：赔礼道歉、恢复名誉、消除影响、返还原物，以及对造成的经济损失依法给予赔偿。（)
7、当库存断货时需要使用道歉信进行道歉。（）
