客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会,在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前,可先与客户讨论销售机会。()
在解释客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语,使自己的表述准确,避免客户出现错误理解。
小红在解决问题过程中常表现为搜集或综合信息与知识,运用逻辑规则,缩小解答范围,直到找到最适当的唯一正确的解答,小红的这种认知方式属于()。
解答客户的咨询时,解答了客户提出的具体问题就可以了,无需再告知客户其他相关信息。
在解答客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语,使自己的表述准确,避免客户出现错误理解。
商业银行在对理财产品的销售质量进行调查时,内部调查监督人员应当亲自或委托适当的人员,以客户身份进行调查。( )
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。语速适中,每分钟应保持在()个字左右。
员工在服务过程中对不能解答或处理的问题,主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题,承诺答复时间,并请客户留下联系电话.
某企业派出销售代表到各大商场门口进行产品销售,销售代表们跟来来往往的潜在顾客面对面的交谈,完整地解释产品的特点,针对客户提出的问题一一解答,适当时还演示产品的用途,获得了良好的销售效果。从促销策略来看,此种方式属于( )。
销售人员完成客户接触并掌握了客户基本情况和健康险需求后,就要向客户进行产品说明,在说明过程中应当()。 ①避免使用过于艰涩难懂的专业术语进行说明 ②避免谈论健康保险产品的保险责任和责任免除条款 ③结合建议书说明健康保险产品的意义、功用和购买点 ④对于健康保险产品的缴费、给付等问题使用画图、演算等方式进行解说
因为建行工作室是由银行的专业服务人员来回答、处理问题的,因此客户在发帖时可以将帐号、密码、证件号码等信息告之工人员,不会影响资金安全。
理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定,负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供()服务。
封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断,是客户只能回答“是”或“否”的问题。()
在解答客户疑问时,应尽量使用专业术语,体现我们的专业素养。
在向顾客解答疑问时,服务人员可以使用较多的专业术语。
在创业计划里多使用专业术语可以使创业计划更加专业有说服力
在汇报时可以使用较难的专业术语,会后再做解释。
与客户面谈沟通时,从业人员需要注意的问题有()。Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备Ⅱ.在面谈中,言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用Ⅳ.在会面后可以向客户电话或邮件致谢
对客户的问题,要耐心解答。对于不属于本职范围内的问题,不用回答。()
与客户沟通过程中,客服应适当使用礼貌语“请问、您、您好、抱歉、谢谢”等基本用语,不能完全无礼貌用语直接解答问题()
外呼营销分期时,可以在知识库中搜索相关业务规定作为解答依据,但信用卡流程和其他业务知识仅作内部了解和掌握,不得向客户主动介绍或作为营销卖点。()
营业人员应语调自然柔和,语气平稳适宜,称呼恰当,口齿清晰,用语规范。在解答客户疑难问题时,要尽量使用专业术语()
向“安愉人生”客户提供专业的法律问题咨询服务。咨询服务不限时间,不限次数,由法律专家7×24小时实时解答()
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