第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。
受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。
晓玲性格内向，平时不敢同老师讲话，遇到疑难问题也没有勇气求助。偶有一次，她向杨老师求助，杨老师耐心解答了问题，并对她的行为及时给予表扬。经过多次这样的教学交往，晓玲学会了主动向老师请教问题。杨老师改变晓玲行为的方法属于（ ）。
错误理念：厂家政策就是这么规定的，店里就是执行，没什么好向客户解释的，客户有问题可以问厂家。正确理念：厂家各项政策的设定都是有原因和道理的，出现客户不理解的情况要耐心向客户（）。
解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。
客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。
对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（）。
在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。
凡客户咨询、投诉的问题不属于所在部门职责范围内的，应详细记录，在（）内转交下一部门。
在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求：一是熟练掌握当前的有关政策，二是（），三是准确解答咨询人所提出的问题，四是态度诚恳、耐心细致
殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。
电信业务营销员必须具备（）的道德观念，时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题，做到走访客户耐心，解答询问细心，接受意见虚心，帮助客户热心，尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
对纳税人咨询的问题，不属于办税人员职责范围内的，应按以下原则处理（）。
负责样板间客服，需要了解什么，主动向客户介绍和解答客户的问题，对不知道的问题要注意回避，引导客户至售楼大厅咨询？
晓玲性格内向，平时不敢同老师讲话，遇到疑难问题也没有勇气求教。偶有一次，她向杨老师求教，杨老师耐心解答了问题，并对她的行为及时给予表扬。经过多次这样的教学交往.晓玲学会了主动向老师请教问题。杨老师改变晓玲行为的方法属于（）
普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。
对于未能解答的客户咨询的问题，应由人员把问题及时转到，再由相关人员予以解答。
经办在线遇到客户疑问要积极解答，催收范围内的知识点不得推诿（）
对于义务教育阶段的问题学生，学校要耐心教育，对屡教不改的学生，学校有权开除其学籍。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”，接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，（)。
在维护服务工作中，对客户提出的合理要求应尽量满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对于不清楚的问题，严辞拒绝（）
解答客户问题不清晰、不完整、解答错误，导致客户误购商品。这种行为是属于那类投诉（)
