95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
若在通话过程中，挽留不成功，作为客服代表，你会怎么做？（）
在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）
工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
95599客服代表在排班表规定的上班时间前（）内可以签入CSR系统。
电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
客服代表的通话利用率是指（）。
客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。
劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）
当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）
在任何情况下，客服代表都应对通话实行控制。
客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。
管理类统计项目有用户满意度、内部评测客服代表满意度、平均通话时长等。
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）
95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
当通话中电脑出现问题时，客服代表应怎么办？
95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。
在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）
对待活泼型客户，客服代表可采用以下哪些语句与其沟通（）
在整个营销过程中，客服代表可能要花多长时间来跟客户进行交流，这时客服代表要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便？（)
