现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）
当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
通常，一个Web服务可以分为4个逻辑层，分别为数据层（Data Layer）、数据访问层（Data Access Layer）、业务层（Business Layer）和监听者（Listener）。离客户端最近的是监听者，离客户最远的是（）。
在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
为了降低监听者的主观色彩对监听效果造成的影响，随机监听需要遵照一套事先制订的（）实施。标准的制订应该是明确（）的，避免模糊和主观色彩的描述出现。
监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。
在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
95599客服代表如对话务监听成绩有异议，可于（）日内提出。
在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）
什么是远程监听？
随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制，可以采用（）方式进行监听。
在无信息传输时，发送伪随机序列信号，使非法监听者无法知道哪些是有用信息，哪些是无用信息（）。
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.
在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）
