工单中哪些字段是由系统自动生成的,不需要填写()。
投诉工单集团报表下的通信费用类投诉分表查询条件有哪些?()
投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息()。
当日生成的()级投诉工单,客服中心将实时通知地区或地市分公司。
()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报。
按投诉工单处理中产生的异常情况,将工单分为哪三大类?()
工单的生成方式有哪些?()
对于报结的故障或投诉工单,移动公司仍将通过()的方式,对代维公司在处理工单过程中的()、()和()的真实性等情况进行考核。
在工单/委外管理子系统中,以下哪些单据可以生成领料单?()
代维公司在收到用户投诉工单时,首先应进行哪些工作?()
以下属于投诉工单分类属于省级主管部门的有哪些?()
()每月要对客户投诉情况进行统计,技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等,并对結内投诉情况进行分析通报。
系统自动生成的工单有哪几种?分别在什么情况下使用?
工单有哪些类型(至少写七类)?其中由系统自动生成的是哪几类工单?
什么情况下,需要帮助客户提交投诉工单?()
所有投诉工单原则上要求100%全量回访,生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。()
路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知,不作为旅客投诉的定责依据。此题为判断题(对,错)。
对于信息资料不全的投诉预受理工单,投诉预受理方应当积极联系投诉人补充完善。1个自然日内未能联系到投诉人的,应作挂起处理,并注明挂起原因,后续应积极联系投诉人,补充完善相关资料,重新生成投诉预受理工单。()此题为判断题(对,错)。
10086客服代表接到客户投诉后,首先查询前期工单,依据前期工单处理情况向客户解释安抚。()
个别特殊用户(具体号码已上传知识库)来电投诉客服代表的服务问题,请生成优服务工单,如用户要求提供工单号,只可提供数字代码,不可提供英文代码()
《工单受理规范》中明确规范,工单应在受理电话结束__内生成完毕(绿色通道类投诉及其他已有明确规范的除外)()
10086故障工单,哪些工单被定性为重复投诉()
涉及到哪些问题时在生成投诉工单时投诉类型可选择通行发票-无法开票(消费发票、充值发票)?()
重型车客户投诉形成的工单需明确牵头单位,由牵头单位进行处置,牵头单位即业务处理部门,以下哪些单位属于工单处置的牵头部门()