接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。
用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理
客服员不必具备的心态基本能力是（）。
作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。
做好客服员工作最重要的心态（）。
为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。
作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。
客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。
退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。
为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。
不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。
根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。
有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。
用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。
根据《南方电网公司营销班组工作手册（抄表班）》，在停电前（），将停电时间再通知用户一次，核对客户欠费信息，对已交清欠费的停止催收工作未交清的应做好安全准备措施，方可停电。
客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。
关于客服员仪容仪表说法错误的是（）
对于不符合一证受理条件的用户，应向用户递交__，并在上面明确因何原因暂时无法受理用户的办电申请，并请用户签字确认（）
水吧台内客服员工作职责包括但不限（）等
