集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名,客服代表将查询结果告之客户。请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费,客服代表××××号人工受理,并向客户详细介绍CMWAP业务资费后,客户挂机。 (1)、请问客服代表的受理流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理"
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询,客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至内部语音菜单。 (1)、请问以上人工业务咨询流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
客户来电反映:收到商品缺少配件,一线客服如何处理()
客户在跟客户交流是不肯承担运费,客服应该如何处理?()
客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少,客服代表将中奖号码告之客户。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
客户有投诉意向,要求知道当前接电话的客服代表工号时,客服代表应如何处理?()。
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息,客服代表将查询结果告之客户。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理
当客户漫无边际地长时间讲话时,如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话,此时,客服代表应做何处理?
客户投诉“10086转接10050”相关问题时,如何处理?
客户反映电脑右下角小电脑有圆圈黄色感叹号,客服代表应建议客户如何处理?()。
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时,客服如何处理最为恰当()
遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时,,客服代表应如何处理?()
客户说话不文明,带有侮辱或攻击性语言时,客服代表应回答:“请您文明用语,您所反映的问题我已记录下来,马上为您反馈。若没有其他问题的话,请您挂机。”
遇到客户声音太大时,客服代表应如何处理?()
客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?()客户,公司内部,快递公司
客户入线反馈收到的鞋子开胶,要求客服提供2元唯品币自己自行处理,是否需要传图?()
客户购买商品刚签收1天,页面显示秒杀降价,客户前台申请价保,提示该商品参与秒杀不支持价保,客服该如何处理?()
客户无法提交订单,页面提示超过购买数量,客户不接受要求处理,客服如何处理()?
客户因为对处理结果不满意,在线辱骂客服代表,该如何处理()
用户来电咨询宽带新装业务,客服根据流程与用户推荐品牌套餐,但用户不接受,此情况客服如何处理()
客服在回访工单时出现呼叫失败、不方便接听电话、要求再次回访等需要跟进回访的情况,此时客服如何处理()
客户联系客服包裹拒收了,客服该如何处理?()