集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少，客服代表将中奖号码告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）
客户反映电脑右下角小电脑有圆圈黄色感叹号，客服代表应建议客户如何处理？（）。
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时，客服如何处理最为恰当（）
小李是一家家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液。某日客户咨询小李，西藏是否包邮发货时，小李应该如何处理？（2.0分）
小李是一家家居用品店的客服，店铺里的爆款是一款12KG全国包邮的洗衣液。某日客户咨询小李，西藏是否包邮发货时，小李应该如何处理？
遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
遇到客户声音太大时，客服代表应如何处理？（）
客户入线未表达问题，客户方挂机，客服如何处理？（)
客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（)客户，公司内部，快递公司
客户购买商品刚签收1天，页面显示秒杀降价，客户前台申请价保，提示该商品参与秒杀不支持价保，客服该如何处理？（）
客户无法提交订单，页面提示超过购买数量，客户不接受要求处理，客服如何处理（)？
客户在店铺拍下一款宝贝，发现地址拍错了，客服在跟客户交流的时候该怎么处理（)。
客户因为对处理结果不满意，在线辱骂客服代表，该如何处理（）
客户联系客服包裹拒收了，客服该如何处理？（)
