顾客的需求更多地表现为有规则波动，而服务能力在很大程度上是相对固定的或伸缩性很小的，因此，服务能力的充分利用不算管理挑战。
问题意识和顾客导向是标准化原理的重要原则，也是质量管理的重要原则。它可以避免“（）”的倾向。
以顾客为关注焦点是质量管理的最基本的原则。
销售人员在某一特定范围内，首先寻找并争取有较大影响力的中心人物为顾客，然后利用中心人物的影响与协调把该范围内有可能存在的潜在顾客发展成顾客的方法是（）
货架上的商品尽量向前放，靠近顾客。这是理货补货管理的（）原则。
企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
利用“5C”系统评估顾客信誉时，其中能力是指个人申请人或公司申请人管理者的诚实和正直表现。
处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。
建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）
根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。
收集顾客信息的方法有情况推测、利用行业渠道获得信息、抽样访问你选定的那部分顾客。
“以顾客为关注焦点”是质量管理的原则之一
以顾客为关注焦点是质量管理的最基本原则。
在ISO9000：2008质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中，（）不属于顾客的范畴
（ ）原则要求企业建立顾客抱怨的管理体系，设计一个包括从抱怨受理——解决方案——答复顾客——档案整理——跟踪回访的抱怨管理模块，各部门协调合作，系统地高效地解决顾客抱怨。
利用顾客心理而采取有针对性的价格策略包括( )。
以下哪个是以”顾客为中心”的质量管理原则（）
某企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，体现的质量管理原则是（）
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求且努力（）
危机管理原则中有具体应对顾客关系，以下是属于重大事件的是（）
危机管理原则中有具体应对顾客关系，以下是属于轻微事件的是（）
八项质量管理原则是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、与供方互利的关系（）
《质量管理体系要求》（GB/T 19001-2008）中，质量管理原则包括八个方面，体现组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望的原则是（）
组织依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了质量管理八项原则中的（）原则
