客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。在实施“为客户找理赔的理由”的过程中，核赔人员要实事求是地处理赔案，不应受个人感受、偏见和愿望的影响。
以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）
某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。“为客户找理赔的理由”要求在出险的责任认定、标的估损、定损的过程中，必须坚持（）的原则。
柜面结算人员在为客户办理预留印鉴业务时，严禁代为客户加盖印鉴章行为。（）
在办理个人定期存单质押对公授信业务时，柜面会计人员应审核验证（）相关资料，无误后办理存单质押操作。
下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）
某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。“为客户找理赔的理由”就是要满足投保人的全部索赔要求。
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
在办理个人定期存单质押对公授信业务时，出质人（或其代理人）需向柜面会计人员提供（）资料。
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）
柜员在办理柜面现金业务时，如发现假钞（包括变造币）必须由（）名以上营业人员同时认定后予以收缴。
被保险人身故，但保单又遗失了，在办理理赔时应先要到公司柜面（），然后再（）。
在企业网银柜面注册系统上线运行后，企业客户办理证书激活时，网点受理人员的处理包括（）。
柜面人员在办理现金收款业务中发现现金与凭证金额不符时，应怎样处理？（）
柜面理赔人员在工作期间杜绝与工作无关的事，如以下哪些现象（)。
资金归集和集团业务的上划下拨不受落地规则控制，因此银行柜面人员在办理集团业务加挂账户时，不允许加挂资金监管账户（）
柜面人员在受理购买重要空白凭证、查询账户信息等业务时，必须验证经办人员身份相符后才能办理。（)
柜面人员受理客户投诉时，处理方法正确的是（）
B__51、理赔回退操作中，若客户退回已付赔款，财务人员在录入收费时，在核心业务系统中选择（），进行正常后续操作
客户出险后提交理赔申请资料到柜面时，提问是否可以赔付时，我们应该怎么回答客户（）
客户证件过期三个月禁止非柜面金融类业务，只要在柜面做异常账户处理交易即可永久解限（）
如客户为禁止准入类客户,通过网点柜面办理开户业务时,系统自动拒绝其开户申请（）
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）。 答
