客户在柜面办理结算卡现金存取款业务时无需填写凭证。
下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
客户在柜面办理结算卡转账业务时，无需填写凭证及核验印鉴，凭交易密码办理。
寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化管理。一般而言，分公司都明确由分管理赔工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人。
通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
柜面服务管理部门受理的客户投诉处理的程序如何？
客户通过营业机构柜面办理口头挂失时，客户需填写（）
客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
客户在网点柜面办理挂失业务时，需填写“（）”，在挂失申请书上详细注明地址和电话等信息。
门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）
客户持牡丹灵通卡办理柜面存（取）业务时需填写（）
客户在柜面办理电话银行签约时与客户签定的服务协议，填写内容必须（）
在网点申请的特殊业务需由客户持本人有效身份证件填写（），柜面人员核实身份后方可办理。
咨询引导人员如遇投诉抱怨或特殊客户（二次临柜、赶时间、身体不适等客户），可依据情况灵活处理（劝解、无客户时业务柜台直接接待、有客户时征询客户意见等），严重者应引导至洽谈室由柜面经理或主管负责接待，避免客户在大厅吵闹带来不良影响（）
宁波客户来电投诉柜面服务人员态度不好，服务单热点选择（）
柜面人员受理客户投诉时，处理方法正确的是（）
客户意见包含客户的表扬、建议、抱怨以及投诉。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉（）
柜面人员接到客户因无法操作账户的询问和投诉时，可通过“（）特种业务登记簿查询”交易确认相关账户是否被公安机关采取了止付或冻结措施
客户出险后提交理赔申请资料到柜面时，提问是否可以赔付时，我们应该怎么回答客户（）
对于（）等渠道流转的报案信息，各级柜面应立即进行报案追踪，及时联系客户，做好报案提醒，一次性告知客户所需要资料，答复客户咨询，保证客户提交理赔申请时资料齐全、完整，避免不必要的理赔纠纷
网点柜面在新建或修改企业网银代发协议时（即企业客户开通了网银代发功能），如代发单位填写的“甲方
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）。 答
