（）营销的内容是实现顾客资源、交易过程、营销机构运行状态透明化。
顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。
人员推销的工作步骤是寻找顾客、接近准备、接近顾客、（）、处理异议、达成交易和跟踪服务。
将顾客服务分为交易前、交易中和交易后三阶段的教授是（）
CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
房地产市场营销是通过交易过程满足顾客对土地或房屋需求的一种综合性营销活动，也是把土地或房屋产品转换成现金的流通过程。
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
顾客在结账过程中突然开始接电话，并示意暂时不便完成交易，此时正确的处理是（）。
电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（），改善服务质量，降低交易费用。
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有（）
在网络交易过程中，影响顾客购买的服务原因有可能包括（）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到（）、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
市场是由对商品或服务有需求、有支付能力、希望进行交易的顾客组成的。 （ ）
风太大二手书交易平台项目的顾客服务策略是送货上门。
服务沟通的目的是以顾客可以理解的语言,传递给顾客 ,或者 顾客已经拥有的有关服务交易的信息
（)评价指标，可以在顾客交易时提供高质量的服务，建立良好的关系、形象和声誉。
推销员在推销成交的过程中，如果想让顾客在合同上签字，就必须（），从而影响顾客相信推销品及交易条件完全符合顾客的要求
在组织向顾客交付的服务中，当顾客运行其中部分过程时，这些过程应由顾客自行管理，组织并不介入。
交易中要素指那些直接对企业接收顾客订单到把产品送达顾客这一过程造成影响的因素，这些要素包括：（)。
在商品服务介绍时,茶艺师应普于观察顾客心理,着重做到__、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易（）
企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应,并揣摩其心理,不断改进推销陈述和推销方法,最终促成交易。这最能体现人员推销具有特点（）
